小人物系列 | 一位飯店工作者的自白

通常來說，我們通常不會洩漏顧客的隱私，這是絕對禁止的。

我們了解有很多權貴、名流入住本飯店（老天，由衷的感謝這些貴人）；那些打扮入時的年輕小姐帶著隨侍及高姿態的兩克拉搭配閃耀的舉手投足；一些慌張要佯裝鎮定、用頭巾還有墨鏡覆蓋面龐的優雅婦人。當然還有那些明星跟商業大佬，英俊瀟灑的一身西裝筆挺或是神色匆忙、放不下手邊工作的生意人，這些都是在大廳常見的身影。

也因為如此，飯店大廳常常會有些無聊人士駐足；我欣賞他們的耐心，像是在等待獵物隨即能飽餐一頓的獵人，實在是耐心這美德最好的展現。但是還是那句話，我們絕對不會洩漏顧客的隱私，絕對！ 除非（是的，我明白這時候加上除非，會讓我看起來像個鱉三，但是的，除非。）這個貴客的帳款遲遲未清，並繼續保持他那剛入住時的趾高氣昂，要張卡都像是我們在污辱他。要知道我們終究是需要養家活口，每位顧客都是我們的寶貝啊。

您仔細想想，餐廳每日供應的牛肉還有生魚片都是需要每天點清帳款的，尤其是現在國際戰事吃緊，鮭魚貴得很！如果不定時備好波本還有香檳，又怎麼能應付人來人往的貴氣。 講到服務，房內所有設施及衛生打掃都是絲毫不馬虎。我敢說若是在您的床單上發現任何一根頭髮，絕對會立即幫您升級至最高等級的套房；這可是不容天天發生的事啊。我們能有幾間這樣的套房容許這樣的羞辱！ 當然，未免紛爭，可能還需比對一下頭髮顏色長短還有粗度，確保不是您與同行友人的頭髮不小心落在上面。我們每間套房打掃完後也都會有督導親自一一仔細檢查，並在入住旅客登記簿上記載入住的旅客髮色及髮型樣式，十分的細心。

我們視每一位顧客為至親，相信絕對不可能是您故意落在上面意圖要刁難且取得好處的，比克萊大酒店的顧客都有一定水準。所以老天啊，我們真是最在乎顧客的感受還有隱私。 若您在入住時可以提供足夠額度的卡片或是一筆帳款，抑或是能提供您財力證明的證件，比克萊大酒店絕對能給您至高無上的尊榮享受。 讓您賓至如歸，在比克萊就像回家一樣。

— 比克萊大酒店．公關經理（工作職責：負責解決紛爭或是推脫責任。）