一切盡在不言中的服務

　　身為一位消費者要遇上好的服務生像是在玩扭蛋一樣，要碰運氣的。

　　通常我一踏進餐廳會快速掃描店內的服務氛圍，倒不是要評論什麼，單純要預先做好某種心理建設，習慣性行為罷了，雖然口罩遮蔽住服務生的笑容，但是透過眼神和肢體還是可以略知一二他今天心情好不好。

　　那天和朋友來到餐廳用餐，舉手點餐時來了一位眼神空白的服務生，無意識地拿出紙和筆，口罩下的表情就不用多想了。他似乎認為我們應該有默契，所以他先選擇沉默，靜候我開口點餐，我好像也認為他有苦難言，從前菜到甜點自言自語了一遍。

　　遇到這種狀況並不會影響我的情緒，只覺得：哎呀~扭到這顆蛋了。發自內心想問你好嗎？不過這個情境是不可能發生的。顧客至上的觀念過時了，服務業變成互相體諒的模式，消費者需要培養無可奈何的體質，只要對方不口出惡言，消費者大抵都能吞忍。不知道這位無言的服務生在前一刻發生什麼事，可能意識到自己一說話就爆發衝突的可能性，乾脆選擇沉默以對。

　　前一陣子還在跟朋友抱怨QR code點餐這件事讓餐廳變得沒有溫暖，要不如就做個徹底，乾脆也讓機器人送餐，保留廚房和廚師就好，如果便利商店都可以無人化，餐廳肯定也可以，至於10%的服務費就再斟酌斟酌。

　　人與人的情緒會互相影響，這是一份擾人的存在，而機器人除了科學方面的好處之外，它能免於情緒風暴的產生，這點倒是很人性~