失業那些小事｜態度

比起說話直接，我覺得語言只是中性的，我們更能感受到的是對方的態度。

「你知道他來了嗎?」跟「你不知道他來了嗎?」，如果對方不知道他來了，而這個又是他必須知道的，那他們所聽到的感受可能都是一樣的。

既然都想要讓對方知道「他來了」這件事情，用肯定句「他來了」告訴對方，而不是用疑問句去告訴對方「他來了」，會讓對方感覺到比較體貼。

敷衍人某個程度上跟安撫人其實在做同一件事情。

最主要的是安撫對方的情緒，而不是急著處理問題。

不要急著爭辯，先給對方需要的，後面再跟對方談我們要的就會容易多了。

最近發生了同事被客訴事件，同事在承述一件事情上，在我的角度來說，其實他根本沒有處理掉客人提出的問題，但卻安撫了客戶還多讓客人成交另一筆金額，原因是他解決了客戶提出的問題背後真正的需求以及依照客戶想要的方式作的方式(但其實是新成交的單才是用這個方式，客戶客訴的是舊單)。並交代了客戶為什麼同事這麼做，是因為工作流程，因為工作流程所以才這樣(儘管這不是SOP的工作流程而是同事習以為常的做事方式)，而工作流程這四個字過於中性，所以客戶也就不多問為什麼工作流程有這樣的程序。

沒耐心的時候說出的話，文字就是再中性，也會讓人感覺在罵人。因為人會受到臉部表情的影響。

理所當然的背面是感恩

不會做菜的人在吃別人做的菜時，只能說好吃。如果想要繼續吃到別人做的菜的話。

斷捨離的人基本上都很有地域意識(界線的觀念)，因為他們很重視自己擁有的空間。

非常重視效率的人，常常都在意是否別人能是否能團隊合作。因為兩個人如果能合作好好做一件事情，會比一個人做一件事情還快。

李洋、王齊麟在面對採訪時，有提到兩個人這點是相同的，所以兩個人才可以配合得這麼好。因為兩個人都是先做好自己。因為擔心自己拖累對方。

並提到兩個人是共同承擔，共同面對贏球，也共同面對輸球。某個角度來說，我覺得這個說法很適合婚姻。團隊就是沒有誰比較好。因為他們是團隊。王齊麟擅長攻擊，李洋擅長防守，因為彼此都發揮了自己最擅長做的事情，所以配合得很好。

越是在意互相的人，越是在意每個人都把自己顧好這件事情。