嗨嗨，2022 年最後一週，你過得如何？
就快過年了，今日行程之一，就是搞定三千煩惱絲。
追求卓越，要懂得攻心為上
剪髮時，我習慣啥事都不做的閉目養神。當視覺休憩時，聽覺便會變得敏銳，身邊傳來有段距離的對話聲，是一位抱著狗來燙髮的大姐跟年輕小伙子設計師間的對話…
抱狗大姐滔滔的對年輕小伙子設計師條列她的造型要求，什麼短瀏海、長瀏海，頭髮長度，想要的捲度…看得出是名挺有想法的客戶。吸引我注意的，是年輕小伙子設計師的應對，他從容不迫、語調溫柔的重覆著客戶的要求，當客戶反覆幾次回應著說：「對對對，就是這樣…」，年輕小伙子設計師才提出他的專業建議：「像妳說這裡瀏海要長的，我是覺得如果我們這樣剪，應該會更有型，妳覺得呢？」
抱狗大姐遲疑了一下，小伙子設計師便接著說：「沒關係，我們先洗頭，到時候更能看出頭髮的狀況，我們再來討論。」洗髮時的對話更豐富，先是聊狗，再來是聊小孩，接著聊過往的頭髮造型經驗。
當抱狗大姐說到：「我養的狗都是胖胖的，連我兒子都是…」我噗哧笑了出來，幫我剪髮的設計師說：「妳閉目養神很好，我就只要做好份內事就好，不用煩惱要跟客人聊什麼。」我微笑，未搭腔。
抱狗大姐與年輕小伙子設計師的對話始終繼續著，他們結束洗髮流程後，抱狗大姐不再是先前一味表達訴求的客戶，而是開始徵詢年輕小伙子設計師的意見：「那你覺得這樣好嗎？」「我是燙染一起做比較好？還是分開做？」看來，年輕小伙子設計師已成功的搞定抱狗大姐，讓他的專業建議被聽見。
做好份內事就好？
我想起年初朋友訴說著工作上的困擾，朋友那時說了句：「我只想做好份內事就好。」無獨有偶的，幫我剪髮的設計師也說了同樣的話。只是…真有這麼容易嗎？
對髮型設計師來說，與客戶討論需求、提出專業建議、完成造型作業，應該就是所謂的份內事吧？但如若只是做好自己份內事，以年輕小伙子設計師來說，他的專業建議要如何被客戶聽見並採納呢？
在陪母親抗癌的過程裡，主治醫師總是逗趣母親的說：「太后娘娘今天感覺如何呀~」「妳的丫鬟有沒有好好的服侍妳啊~」他關心患者的病情、更在意患者的心情感受，至於專業的醫療細節則是直接跟有決定權的我溝通。
對醫師來說，提供醫學上的診斷與治療就已經完成他的份內事了，又何必費心思的與患者談笑風生呢？這也不禁讓我思考：究竟什麼是份內事呢？
卓越就是做比份內事更多的事
開始思考這問題後發現，只想做好份內事的人是大多是抗拒走出舒適圈的………( 繼續閱讀 👉 連結 )