2023-06-26|閱讀時間 ‧ 約 4 分鐘

電商三層樓：一樓電商如何突破營收天花板

我在做電商到底需不需要APP? 是經營負擔還是營收神器？文章中首度提到電商三層樓的概念。

其實用樓層來分，並不能很準確地把電商的經營狀況分類好：有的電商營收很好，有自己品牌的高競爭力商品，應該算在三樓吧？但除了蝦皮其他的都做不起來；也有的放一組人專門做電商，會員系統和行銷都做得很認真，完全是三樓規格，但電商營收在整個企業營收佔比還是太低。三層樓這只是一個概念。若真的要窄化定義，那只能用營收滿意度來分類三層樓了吧？

對一樓電商來說，可能是電商創業，或者企業轉型做網路購物，最容易入門的銷售管道是蝦皮購物，再選一家堪用的電商系統（俗稱開店平台）當成官網。

我的另一半就是電商創業，目前妥妥地符合一樓電商的四個Check Points:

多為蝦皮等綜合電商平台營收佔比，官方流量佔比極小
沒有會員系統，或者有系統但無力經營
電商營收低，或在企業整體營收中佔比極低
通常不達獲利或個人機會成本

萬丈高樓平地起，一樓是所有經營電商的必經路程，重點還是：你要在一樓待多久？

一樓電商有兩種：企業轉型、網路開店

一樓電商有兩種，第一種就是企業轉型：原本有零售基礎的企業，可能有經銷體系，或者自有門市。通常有ERP進銷存、POS系統。踏入電商，多半是因為消費者習慣改變，開始上網購買了，在此競爭環境下，也開始經營網路購物。

『我現在是一個人的電商部門，負責建立團隊。購物官網是我負責，然後我還要管蝦皮購物』

『公司是零售領導品牌，有個電商部門，雖然有設定目標營業額，但相對於公司整體營收，還是很小的一塊，能用的資源也不多』另外一種，就是從網路開店起家的。

『本來是斜槓著做蝦皮，從公司離職之後，開始變成專業賣家了』

『有供應商的貨源之後，我嘗試自己用開店平台架設官網，用社群經營團購』當然也有做了好幾年的一樓電商，然後就卡在一樓動彈不得，食之無味棄之可惜，該怎麼辦呢？

一樓電商該怎麼突破？

首先就是看營收曲線有沒有穩定成長。

有幾種狀況： A. 已經營六個月了，營收感覺上上下下的沒有成長。甚至還有前一兩個月因為開站有活動、有親友支援，或者企業內部導流得到一波營收，然後到後面完全就是低迷。

B. 經營六個月以來，營收小幅度成長，但到了五六個月以後就持平不上不下了，好像卡在天花板。

C. 六個月以來一路都是向上，同時出現了幾個購買力強的熟客。

如果狀況是A，多半是體質問題，產品不知名因此不會自帶流量，或者產品的取得成本有問題，沒有市場競爭力等等。應該要抓出問題來調整：是不是先想怎麼創造知名度？或者產品怎麼樣才有競爭力？

狀況B是最多人遇到的問題，奇怪怎麼經營一陣子，到了一個撞牆期？一般撞牆期的產生有幾種可能，一是展品線拉得不夠開，消費者買了一樣東西以後，很久不會再買。另外一種更不樂觀的，賣給消費者以後口碑不太好，再也不會買了。從後台看一下分析，綜合電商導流給你的都是新客，舊客回購是不是極低？若是高回購的產品卻出現狀況Ｂ，是因為市場競爭過大，又沒法經營熟客，這時候就要想如何做好再行銷：

引導客戶加個Line OA，做熟客溝通
把email行銷做好一點
放一些廣告預算在『再行銷』方面
放一些預算在Google關鍵字、Google購物導流官網

關鍵字這件事，一開始最無感，抓不到方法很常覺得錢都打水漂了，其實關鍵字要一陣子才會有成效，而且許多電商朋友跟我說，關鍵字有時候沒打到消費者（C端），反而找來了蠻不錯的供應商或企業客戶（B端），算是意想不到的效果。狀況C，可以準備攀上二樓了，之後更多挑戰，各種複雜決策要進行，而且很多當一樓電商的時候只是窮，變成二樓電商的時候真的出大事。

二樓以後，我放下一篇。其他相關內容：品牌電商投入數位廣告投放，自己經營還是找代操？哪種成效較好？

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