《待客之道》

上前線協銷的第二天，快打烊的深夜時分，遇到一個客人。打扮入時，手腳敏捷。他的目標很明確，見我上前向他攀談，雖然禮貌性地與我應答，身體卻沒有要多停留的意思。而是筆直地步向旁邊競品的陳列架，將頭標商品一搬而下。

我識相地退回原本的位置，對於心意已決的客人，我很少死纏爛打，一來我不擅長此道，二來將心比心，當我自己花錢消費的時候，最討厭胡亂獻殷勤、嘗試洗牌轉單的銷售員。

就跟解讀接觸客源一樣，賣貨，我也深信會遇見該我服務的客人。於是轉頭做起收拾工作，把檯面上空缺的貨品補整齊，禮袋與贈品塞回貨架後的小空隙，保持陳列環境的乾淨，好通過賣場在關門前的例行檢查。

越過陳列架，我聽見客人大聲地在講電話：「蛤？媽媽妳說甚麼？妳要去年妳喝過的那個xxxx？可是貨架上沒有耶。…對啊對啊我都繞過好幾圈了，你確定妳喝的是xxxx嗎？」

我皺了一下眉頭，市面上沒有那種xxxx。就好像是要買可樂口味的沙士一樣異想天開。

客人不死心地又繞了好幾圈，口中喃喃有詞，xxxx。我有點於心不忍，「先生，您有需要我幫忙的話，可以跟我說。」

「ㄟ，但妳不是負責那一櫃的嘛對不對。那，這樣會不會害妳不好跟總公司交代。算了啦沒有關係，我再找找看我盟友說的那個xxxx。」

我點點頭，收斂起我的雞婆，尊重每個客人會有自己的過程。

客人左顧右盼、蹲下又站起了好一會兒。不斷發出嘖嘖的抿嘴聲，又撥了一通電話出去給對方，「媽媽，哀呦真的沒有餒，沒有甚麼xxxx啦。有oo、有△△，就是沒有XXXX。所以我買oo，也買△△給妳，好嗎？」

對方可能不同意了，同時鬧起彆扭來，客人嘴裡邊嚷嚷安撫著，「好啦好啦我再問人看看啦。妳不要生氣嘛。」邊搔頭掏耳地掛上電話。眼看所有競品的貨架都快被他翻爛了，也來我這裡雷達掃射了好幾回，沒有就是沒有，我很同情這個客人。但我感覺，還不到需要我插手的時候。

最後，實在是沒輒了，客人來到我身邊，期期艾艾地向我開口，「小姐，歹勢跟妳確認一下，所以，你們也沒有賣xxxx是不是？？」

「不只我們沒有，應該市面上的品牌都沒有喔。」我知道我沒有義務、也不該在前線爭搶買氣的時候，向客人鉅細靡遺地介紹競品到底在賣甚麼，不過我能感同身受他採買的焦慮，他口中的盟友，應該是他很在意的對象。

「請問，是要送長輩的嗎？還是朋友？」我很好奇。

「ㄟ對，但我都叫她盟友啦。她我岳母啦。沒盟友我搞不定我老婆的。我就想買個盟友用習慣的東西，來謝謝她和每次都和我同一國。」很潮的鴨舌帽下，我看見客人的表情有點羞赧。

原來如此。男子漢能和岳母達成陣線聯盟，真不容易。我的心鬆動了一下，想起我和我先生，經歷過轟烈革命方能成婚，婚後，先生對待我媽，也是這般真情流露又戰戰兢兢。

我心生一計，大膽跟對方提議，「可以讓我和阿姨通個電話嗎？我來跟阿姨解釋看看。也許能夠幫她找到她用習慣的那個XXXX。」

客人很驚訝，卻並不很抗拒，他擁有一顆善體人意的心：「我、我很感恩妳耶小姐。可是妳也知道，我們不是要挑妳負責的這個牌子。那妳這樣忙了半天又沒業績，對妳不是很虧嗎？會不會害妳被罰？」

我聳聳肩，「你不說、我不說。誰會知道呢。況且，搞不好我很會轉單喔！阿姨會被我洗腦成功，也說不一定。」

我們一起用擴音和盟友確認，她記憶中曾體驗過的XXXX，究竟是甚麼。奈何老人家年紀大了，曾經滄海難為水，一口咬定有喝過可樂口味的沙士。我只好跟阿姨回話，目前架上，不同的品牌，有各自符合一半條件的商品，「您的女婿很擔心買不到完全一樣的，找得滿身是汗，賣場都快關門、也不敢回家啦。您願意試試不同的口味？但還是您原本習慣的牌子。可以放心。」

我沒提轉單的話術，儘管我擁有很好的時機。也有把握自己能轉圜得不著痕跡。可能是老人家的語氣使我想起了甚麼，在任何確定的事情都逐漸流逝的遲暮之齡，我想，讓她確認某些東西，還在，如同她相信得那樣，比我賺進多少業績，都還要緊。

阿姨答應了。催促盟友女婿快點回家，免得小倆口吵架又要她出面調停。

客人得償所願，歡天喜地推著購物籃準備結帳，臨走前，對我鞠躬作揖，說下次見到我，他絕對狠買一籮筐。我沒覺得自己如此偉大，未來的事未來再說吧：「掰掰，您再慢一步，我就要跟您強力洗單啦。祝福您和盟友新年快樂。」

收工和賣場大姊交班前，大姊隨處點巡了一下補貨狀況，回頭對我豎起大拇指，「妳今天賣得很好嘿，沒想到可以補這麼多新貨上來。不愧是總公司派來賣東西的人才。」

聽她這麼講，實在沒臉跟大姊說，我剛剛才放掉一隻大魚。可我並不覺得有愧。大姊問我，「如何？賣了一個晚上、有甚麼心得和訣竅？」

我心裡平靜、臉色也平靜地回答：「嗯，我學到了珍貴的待客之道。」

招攬一時的生意，不如顧念恆常的人情。永遠和客人在心境上，站好同一陣線，就是不變的待客道理。