【最大行銷危機】- 當社群觸及流量紅利不再，行銷圈面臨挑戰及行銷人職能剛需！

【李婉如／ 報導】『自媒體時代』來臨，打從2019年起，就不斷有媒體和行銷圈的趨勢消息陸續曝光，專家課程、品牌轉型和渠道工具的因應之道紛至沓來，尤其是疫情這兩年期間，居家隔離政策促成『懶人經濟』加速發酵，各類電商產品趁勢崛起的同時，許多仰賴社群、打著電商行銷的中小型行銷公司，也都如雨後春筍般冒出來搶市，在僧多粥少的局面，幾乎宣告了行銷圈同步邁入戰國時代。

當然，依照著名的經濟學家 凱因斯 所倡導的『需求創造供給』來看，行銷手法的演變，自然會循著市場的需求軌跡而衍生出來。然而，當不出意外的時候，就要出意外了。自2021年迄今，以Facebook為例，進行了幾次的改版，不光是操作介面的更新，最重要的，是演算法的重大改變。

過去，社群一直是行銷組合中不可或缺的中心渠道，無論是搭配廣告投放，網紅KOL分享、KOC擴散，抑或是與口碑聲量形成事件行銷、線上線下活動宣告等，品牌或電商產品尤其憑藉著Facebook能兼具Branding和Selling的特性，及粉絲依賴性的深度溝通、互動，總能在自然觸及和廣告投放下獲得雙贏的成果。這樣的紅利到了2022年起，卻開始失靈了，不但因演算法的不友善，造成拉低自然觸及(連自身粉絲都難以接收到貼文訊息，就連投遞廣告，都開始真心換絕情，使得品牌方和行銷圈哀鴻遍野。

這一波翻騰過後，行銷人該如何和品牌攜手走出困境？其實，答案很簡單。

曾擔任國內大型媒體代理商副總，且長期專注在社群維運、互動的十三洋行整合行銷公司的屠海謙總經理指出，社群小編是這個浪潮下唯一有穿褲子上岸的人，比較有名的如蝦皮、家樂福、全聯、IKEA等小編，因為社群觀念和情感維繫得當，因此活得很好，受到的影響較小。向來他都認為，小編是品牌的代言人，是消費者的發言人；因此，針對貼文的屬性種類，十三洋行也是朝主題式設定，結合品牌調性、產品特性、時下流行和時事事件，按照小編人設和口吻，拉近消費者的距離。

屠總經理更提到，十三洋行本著『共享行銷』的概念，將品牌方的粉專，當作是他們自己的自媒體用心來經營，也就是小編網紅化和擬人化，讓粉絲感受到小編就像身邊的親朋好友、興趣相投的同事般近距離，加入深入了解產業和產品，也因為這樣的觀念作法，使他們多數的客戶在此次號稱史上最大行銷危機逃過一劫，所以社群經營時小編的設定和操作，是行銷中相當重要的一個關鍵。

另外，有感於數位時代的變遷，行銷人才過度數位化、廣告成效講求效率的結果，導致原本就不愛理論基礎、空有滿腦子想法年輕一輩的行銷人，在缺乏過去老廣告人扎實的本職學能之外，又沒有豐富的文筆內涵，只會在社群中塞些打諢插科開些無厘頭、中二的笑話、梗圖來互動，或者用誇大的形容詞來Hot Sale給粉絲，在講求資訊速食主義的同時，也間接造成了這次危機的關鍵之二。因此行銷人才培育和正確的觀念，也是刻不容緩的解決之道。

屠總經理曾培訓許多行銷產業相關人才，他有感時下有些年輕人對工作的態度及責任心不足，甚至曾有同仁在客戶服務上因抄襲遭公司開除，結果反而不能自我反省而躲在鍵盤惡意中傷公司的情形發生。因此針對真的有心投身數位行銷相關產業的年輕人提出以下觀念建議：

1、產品需投入研究時間：

以十三洋行自身營運狀態來說，行銷產業並不一定需要經常加班，但在初期接到品牌時則需多花些時間在產品了解及同業研究上，多看多吸收才可能產出舉一反三的吸晴文案。

2、熱愛品牌不為做而做：

行銷人是天職，不能有單純上班賺取薪水想法，如要投身行銷相關產業，要先熱愛你推薦的產品，時刻關心其結果表現，能有不斷給予該品牌創意及生命力的精神。

3、遵守平台及地區法規：

平台流量紅利減少的情況，更要明確了解平台的準則及規範，如操作保健品或跟改善身體相關產品時，也需多了解政府相關的廣告文案法規，還有一點最重要的就是千萬不能隨意抄襲他人的文案作品以免誤觸智財法。

未來，我們只會處在更講求效率的環境，自媒體和電商產品依然盛行，但資訊量龐大的情況下，如果都只靠AI的大數據分析、大平台媒合、大市場銷售，而沒有任何一點溫度的互動和感動，就失去了社群的原生意義，若長久都不在乎「情」「錢」，對粉絲來說，沒有感性層面的考量，又何必要為品牌貢獻業績？那麼不久後，可能就再也不需要行銷人才了，這個行銷危機，值得品牌與行銷人一起深刻思考一番。

『行銷業師 屠海謙簡介：

現任十三洋行整合行銷總經理，曾從事廣告及媒體產業近二十年，為第一屆Yahoo奇摩講師及獲富邦行銷論文獎的殊榮，更獲2019年金峰獎十大傑出創業楷模，在數位行銷業界已累積許多實戰經驗。

目前帶領十三洋行以共享行銷人材為理念，提供企業完整行銷部資源的服務，協助企業執行實務的行銷操作，更多相關資訊：https://reurl.cc/OExnav；更多人才招募資訊：https://reurl.cc/7j6m8D』