工作日常 #002．什麼是好主管？

▖工作日常 002 這一兩週的最大的事情，應該就是新人的離職。 我幾乎沒有插手管理，也很少直接跟新人一起工作。這次完全由我的資深同事單獨進行招募、用人、考核、離職。這也算的上第一次由她自己全權處理。 而我只有在她向我提出詢問時，才會提供我的看法，其他時間我並沒有干涉。 本來以為資深同事已經看著我工作多年，多少應該有掌握一點管理的知識與手法。( 完全是我個人的臆測 ) 可是，看歸看、學歸學，實際上手時，又是另一件事。而且「看著學」這件事情，其實沒那麼簡單。 看，還分成看了什麼、什麼狀況下看，有看懂背後的邏輯嗎? 學，是否有明白每一個決定與行為背後的思想，是否能夠落實每個動作，一個步驟都沒有遺漏。 本來以為自己已經把從零開始做主管的各種失敗、成功，演示給後人看了，後人就可以少走一些冤枉路。 這個誤會簡直大的可以 ! 首先，我以為大家有在看的、有在觀察我，完全只是自以為罷了。 沒說沒講，就沒人在看啊，大家沒有我想像中的關心我的行為舉止。 ( 該說自己是自戀患者嗎 ? ) 正當我以為我正在演繹一場好主管戲碼，實際上台下完全沒觀眾。 其次，即使真的有看到，卻看不到全貌。 看到都只是部分片段，片段背後的用心良苦，根本不可能透過看就看的出來。也不可能透過一週講了一兩句話就能傳達。 一個主管的管理中心思想，要傳播出去，需要花費多少時間與溝通，光用看的根本不夠。 最後，就是得透過親身體驗，才能真正感同身受吧。 說再多、做再多，沒有自己親身經驗過，真的很難懂做主管的心情。 在決定每一個決策時，對自己的各種懷疑，對組織能力的愛恨情仇，對下屬的恨鐵不成鋼等等，各種錯綜複雜的情緒，書面跟口語都沒辦法精準傳遞，只有做了才懂。 遠觀著資深同事的主管之旅，差不多一年的時間裡，把管理人的一個循環走完了，想必帶走她一些什麼，也一定留下了一些什麼。期待她能主動與我分享，這趟旅程的失去與獲得。 ▖ 下一步開始思考的是，有沒有什麼我可以貢獻的事情，可以做更多一點的事情。 好主管應該要是怎麼樣的 ? 或者說什麼是好的管理者 ? 每個人都不一樣，不一樣的人之間的互動，也就無法有一套標準又正確做法。 要學習的不是找到標準作法，而是如何與不同的人 ( 背景、性別、年齡等等 ) 相處，發揮彼此的最大工作能力，如何組織不同的人來運作一件事。 突然想起這週採訪的海內社長說過，社長不是厲害的人、高人一等，社長只是組織裡其中一種角色而已。而這個角色要做的事情是創造未來。 海內社長透過這個角色設定，決定她要成為什麼樣的主管 ( 領導者 ) 。 我扮演的這個角色，應該要做什麼，才是決定我是不是一個好主管。 ▖本週最期待 撰寫完海內社長的專訪文 已經整理好大綱，很好奇會寫出什麼內容。 ( 寫文章真的很神祕，連我自己都不太能預測會寫出什麼東西。)

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