【手作創業】如何經營手作體驗課程 / 教室

1. 如何設計手作體驗/課程
2. 曝光手作品牌的管道
3. 提升品牌忠誠度

如何設計手作體驗/課程

課程主題

在課程設計時，就先將顧客關注的議題、市場喜好考慮進去，或者是加入客製化的元素，讓課程本身就具有故事和意義。

用心設計的主題，能為顧客創造情感價值，不僅能讓增加課程的獨特性，更能讓顧客與手作品牌建立緊密的聯繫。以繪畫課為例，「專門畫寵物畫像」的主題，就比沒有特定主題的繪畫課，更容易引起顧客的期待。

如果你的課程主題清楚，而且與顧客相關度高，那麼對顧客來說，就會成為值得轉發分享的體驗。

體驗行銷

在現場的手作課程中，人們必須投入一定程度的身心和感官，因此可說是運用「體驗行銷」策略的勝場。

「體驗行銷」就是在接觸產品的過程中，著重於視、聽、嗅、觸、味的五感體驗上，讓顧客自行創造出難以忘懷的情緒及感受。

實際作法上，可以確保教學空間的乾淨舒適，調整燈光、氣味、音樂，以及手作材料的觸感、色彩，甚至配合一些茶點，就能創造出讓人感到放鬆的感性氛圍。

接單/收單方式

提供簡單、順暢的「報名預約流程」，可以大幅提高客人完成報名的機率，因此建議使用線上預約系統，製作一個結合報名與付費功能的預約網站。

擁有一個正式網站的好處是能夠提升品牌的可信度，搭配完整又美觀的的活動介紹頁，就能夠提升顧客報名的機率。

使用線上預約系統搭建的網站，擁有課程人數控管、線上收款......等的功能，可以 24 小時幫你接單，直接幫你省下處理私訊、電話報名，以及催款、記帳的的時間。

品牌故事

「品牌故事」就是用文字說故事的方式，來介紹品牌的一種形式。如果你的手作品牌成立不久，建議可以結合「從事手作的初衷、個人經歷」來發揮，並且多聆聽客人的故事，從中獲得靈感。

一篇精彩動人的品牌故事，可以將手作元素如：材料挑選標準、作品設計理念，轉換成可以引發顧客共鳴的價值，讓你的品牌更容易被記得。

品牌風格

在接觸客人的過程中，如果能統一使用具有某種特色的元素。像是：

• 為預約網站設計一組搶眼的主題色
• 宣傳文案、照片的調性
• 主打理念，如：嚴選材料、天然環保、極簡風......等

這些刻意設計的記憶點，就是品牌能讓客人留下鮮明印象的部分。

檔期活動

配合季節、節日、流行議題，舉辦線上或實體活動，利用時下節慶、熱門話題，所創造出來的熱絡氛圍刺激消費。

刻意製造對話、保持互動，不僅能提升品牌信任度，還可以藉此篩選出願意付費的客人。

建議你可以：

• 建立檔期活動宣傳的行事曆
• 區分宣傳期、銷售期
• 提前製作宣傳圖片、社群貼文
• 在完成活動之後紀錄成效，讓下次有優化的依據

曝光手作品牌的管道

Facebook、Instagram

在社群平台上發佈足夠吸引人的內容，盡可能讓更多人看見、追蹤你的品牌，並等待他們需要的時候購買。

那麼要如何提升社群所帶來的自然流量，留住更多粉絲、提高轉換率呢？

建議用循序漸進的方式來經營，才不會浪費心力與預算：

• 掌握時勢，定期發佈貼文和限時動態
• 觀察每則內容的成效、適時優化
• 為成效較佳的優質內容，投放廣告

YouTube、Tiktok

在短影片平台上宣傳，是目前最有流量紅利的行銷方式。

雖然製作影片的門檻比較高，但對於手作專家來說，日常營運中就有很多現成的素材，例如：拍攝手作品的製作花絮，或者將包貨的過程，拍成 ASMR 主題的影片。

Dcard

Dcard 作為一個匿名社群，在台灣人年輕族群中有一定影響力，許多人會上去匿名發問或進行討論，因此到 Decard 上回答別人有關手作的問題，或者到與手作相關的看板上分享自己作為手作創業者的經驗，都是很好的品牌曝光方式。

Dcard上有不少與手作相關的看板

線上銷售通路

你可以在 Pinkoi、活動通、KKday、Klook......等平台，上架販售手作 DIY 課程。

這些平台的好處，就是只要上架就能分享他們的流量，但缺點就是成交之後，就會從訂單金額中收一筆 10%~30% 的抽成。

如果不想要被平台抽成，那麼就要自己架設預約網站，用自己的名義曝光、銷售，只有累積無法被別人拿走的自有流量，才不用和他人分享利潤。

Google 商家

在 Google 上註冊你的實體據點，就能在 Google 搜尋引擎上累積自然曝光。

因此如果你是在本地提供服務的手作教室，就一定要利用本地 SEO 來發揮優勢，讓顧客在搜索像是「台北 手作、台中 手作教室」等關鍵字時，能夠優先看到你的品牌。

在 Google 上註冊完整的商家資料

形象網站

建立美觀大方的網站，提供完整的品牌資訊，讓客人能在第一時間搜尋、了解品牌的商品、課程，以及顧客評價。

形象網站不僅能提升品牌信賴程度、快速和客人建立關係，而且就像一位全年無休的業務一樣，無時無刻幫你向潛在消費者介紹你的品牌。

擁有形象網站不一定要懂寫程式，或去委託工程師，現在還有很多快速方便，卻又能達成一樣效果的方法，像是用 Wix.com 架設，或直接使用線上預約系統的功能架設網站。

機構開課

許多社區大學、地方活動中心、樂齡中心，都會連續開設一期多堂的手作課程，雖然一般酬勞不高，不過一旦能夠長期配合，就等於多一份穩定收入。如果課程受歡迎的話，也有機會在機構外自行開課。

機構方通常很少公開招募師資，不過這也代表只要主動詢問，就有機會成為對方的師資口袋名單。

品牌合作曝光

• 同主題，不同風格的品牌一起曝光，用「更多種選擇」來吸引客人
• 兩種主題綁定販售。如：推出購買組合、聯名商品
• 跨界合作交流。如：地方觀光業、在地農產業

實體通路：店家寄賣 / 市集 / 活動

如果你原本就有一些販售手作品的通路，千萬別忘了會接觸這些通路的客人，都是對手作有興趣、相對精準的受眾，因此向他們銷售課程，成交機率一定會比較高。

你可以製作名片放在實體通路現場，客人索取後，就利用名片上的 QRcode到達你的課程預約網站。

提升品牌忠誠度

社群分享

其實多數客人上完課程之後，並不會排斥分享課程相關訊息，而且 2 天之內就會在個人的社群上發佈照片。

因此只要主動創造一些可以分享的有趣內容，像是打卡版、活動贈品，或主動幫客人和手作品合照，接著鼓勵他們在社群上分享，並非一件太困難的事。

讓客人拍照打卡，不僅可以讓他們更有參與活動的感覺，同時也幫你提升活動知名度，讓他們的朋友因為一則貼文，進而認識你的品牌。

售後服務

在課程結束的時候，宣傳你提供的「免費售後服務」，像是專業手作問題的諮詢、一次維修養護手作品的服務。

「免費售後服務」並不會對你的工作造成太大的負擔，因為真正會用到的人很少，而且這些人通常也是品牌潛在的忠實粉絲，向他們提供售後服務，就等於給他們一個和你保持聯繫的理由。

經營會員

建立與經營會員制度的關鍵在於「持續提供誘因」，如：發放優惠折扣、積分點數、舉辦會員體驗活動。

和品牌的忠實粉絲保持熱絡的互動，這樣一來，才能和客人建立起長遠的關係，在客人心中與其他競爭者區分開來。

一份長期累積的「會員名單」是你珍貴的資產，你可以導入會員管理系統，並且持續利用電子郵件，來向他們寄送相關訊息。

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