工作的熱情一一被消磨殆盡

最近好厭倦！我想我已經快放棄＂努力工作＂也想放棄＂認真學習＂的心情。

客服，是解決問題而不是製造問題，遇到問題應該要試著找出問題，而不是把問題丟給別人，而我們家的客服往往不會的問題會先問其他人，然後再不會，會來詢問我們部門。

但詢問也要試著學習，不是嗎？

還記得Ａ客服嗎？在【有時對於【職場】，只能選擇看淡】有提過他，但我真的很少看過客服人員可以這不會那不懂而且不學的，這也太說不過去了吧！

前幾天，有間客戶打來詢問關於報稅問題，A客服處理很久，終於回頭開問了，但你們絕對都想不到，會的都要會，不會的就算你教了他還可以繼續不會，這就是我們公司的文化。

然後，真的都不會。

大家你一言我一句，不然你找SA處理，你line問她，然後有些人說不然問Joan，看她會不會啦，對，又是我，又轉到我這裡了。然後經理就叫了我，「那個Joan，你幫他看一下。」然後我看著他們很自然就翻了個白眼，因為再怎麼不想也只能說：「連線號碼給我。」我連到Ａ客服的電腦看，一方面是他和客戶在連而另一方面也可以讓他理解問題點在哪，雖然中間我也遇到困難，也是要麻煩SA幫忙，但我們會討論，我們會互相理解，而他，就在滑手機。對，他根本沒在看。

處理完後，我和他說明原因，也同時和大家說，我問他有看到嗎？他說沒有耶，只看到後面在修正的部份，一直問那為什麼會這樣子？後來，經理也問我：「那這個問題怎麼處理？」「我會先測試。」我回應著，經理說：「哦，好！」然後，後續所有的事都變成我的，測完和SA討論後，非常確定不會有那狀況，但，後續也沒有人來問我狀況了，因為那都不是他們的事，這很現實。

有時很希望公司有投訴電話，我好想打一通投訴Ａ客服，以同事立場投訴他，告訴他，客服就該好好處理問題，不是不懂就可以不會不用不學。

昨天，A客服接到某間客戶，然後他轉頭和我說：「JOAN，這問題是SA上次說你們要處理的。」我滿臉問號，我有印象但什麼叫我們要處理的，先查看記錄後，和SA討論,，SA把A客服line她的對話給我看，真令人傻眼，他直接用上次的回覆給SA然後打上「這是上次問題，你們要處理的。」，所以客服是不用問不用處理？

一開始SA要A客服把客戶的TXT檔拿回來查，但我一回頭，A客服在滑手機，後來我和SA討論後，就由我幫客戶處理，打給客戶：「你好，請問你有詢問關於稅務的問題嗎？」「對的。」小姐回應我，「那不好意思，可能需要我和妳連線哦。」我繼續說著，「咦，可是我和你們先生在連線耶。」小姐說著，我再次回頭，A客服側身在滑手機，根本沒有在處理問題，我實在受不了了，叫他斷線，我來處理。然後我再一次和客戶確認問題，後續也和SA一起處理好問題。

【無言。傻眼。】

其實Ａ客服根本沒有再次確認，一聽到客戶說上次的問題後就直接拋過來給我們，然後就沒他的事，他只要丟出來，滑手機等著，就好了。後續，SA問我說：「你要和他糾正一下嗎？告知他一下嗎？」「我懶得和他說也不想再和他說，我和客戶談完後，他也沒有過來問過程，然後一副在等我們處理滑手機的樣子，我已經受夠了，就算我說他也不會學起來，因為他們覺得有人弄好就好。」我回應著，但以SA個性一定多少會去講一下，SA請他和客戶詢問問題要清楚，不要不懂客戶要什麼，亂回答一通。

但，被唸也不痛，不懂再找你們就好了，你們不可能不幫忙吧。

這應該是我們公司最大的通病。

那如果我們也不會呢？

還是你們薪水要分點給我們部門呢？

我一直覺得不懂真的沒關係，要努力學起來。

其實，同事都很好相處，但一直的放縱，真的沒關係嗎？

【圖片取自:網路】

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