效能、效益提升的方法之一

概論與說明

繁瑣的程序、冗長的等待等因素,給員工或顧客帶來時間、金錢或精神上的負擔,導致營運效能低落,此狀態為「淤泥效應」。

例子一:網上訂餐平台

當顧客使用一個繁複且難以操作的網上訂餐平台時,他們可能會感到困惑和不耐煩,導致放棄訂餐。為了突破淤泥效應,平台可以採取以下方法:

1. 簡化訂餐流程:優化訂餐過程,讓顧客能夠快速選擇菜單、訂購數量和填寫送貨地址。

2. 提供清晰的使用指南:提供易於理解的指南,以幫助顧客順利完成訂餐流程。

3. 引入智能推薦功能:利用數據分析和人工智能技術,根據顧客的過往訂單和偏好,提供個性化的推薦菜單,減少顧客的選擇困難。

例子二:客戶服務熱線

當客戶致電客戶服務熱線時,多次被轉接、長時間等待或需填寫大量資料,可能使客戶感到沮喪且不滿意。為了解決淤泥效應,客服部門可以考慮以下方法:

1. 提供自助選項:在自動語音系統中加入更多的自助選項,讓客戶能夠快速解決常見問題,減少轉接。

2. 優化人工服務:提供充足的培訓和資源給客服代表,以提高他們的專業知識和解決問題的能力。

3. 整合多渠道服務:提供客戶多種聯絡方式,如網絡聊天、郵件或社交媒體,讓客戶可以選擇最方便的方式聯繫,減少等待時間。

結語

亦旨在簡化流程、提供清晰指南、引入技術解決方案以及提升服務質量,從而突破淤泥效應,提高效能和提供更好的使用者體驗。根據原本互動上的期望與要求,可以選擇相應的方法來改善並解決淤泥效應所帶來的困難。


分享至
成為作者繼續創作的動力吧!
© 2024 vocus All rights reserved.