優化使用體驗、減少用戶阻力的產品思維｜EP18

產品規劃流程時，除了要思考如何優化使用者體驗，也要思考如何減少用戶阻力，讓用戶在最「簡單、快速」的情境下完成任務，這篇想整理我看的到減少用戶阻力的方法。

誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品規劃、產品設計、使用者體驗有興趣的朋友

一、什麼是用戶阻力

1. 看不懂：不知道欄位要怎麼填、不知道下一步要做什麼。
2. 用不順：彈窗太多，導致用戶一直被中斷行為。
3. 做不快：頁面切換太多，導致用戶無法一口氣作為一個行為。

為了減少阻力，通常我會試著：

1. 降低認知負荷：以「置頂功能」來說，一般用戶認知符號是「📌、📍」，因此在設計產品時，就不能使用太獨特的 Icon。
2. 降低交互成本：在操作警示或提示上，盡可能減少彈窗，而試著做到輸入即時警示，或用 Placeholder 欄位提示文字，降低使用錯誤。
3. 降低交互時間：在同一段使用者路徑，盡可能減少切換、換頁、彈窗等各式會讓操作暫停的流程，讓使用者可以流暢地一口氣到位。

二、減少阻力的實際案例

以下先整理 3 種比較常見的案例：新增「Tip 欄位提示」、新增「Auto Complete 自動完成」、區分「必填和非必填項目」。

1. 新增「Tip 欄位提示」

欄位提示像是 Placeholder（欄位內提示文字）、Tooltip（工具提示框）、Alert（警示），在使用者輸入前、輸入中，都能有對應的即時提示，不要讓使用者在最後送出時才發現一堆錯誤。

常見的欄位提示像是：

• 個人資料：手機、信箱、姓名
• 登入流程：帳號

2. 新增「Auto Complete 自動完成」

讓使用者在特定欄位輸入一個部分關鍵字時，就立即提供預設字串（推薦字詞）的下拉式選單，讓使用者可以快速帶入關鍵字。

常見可以新增 Auto Complete 的位置像是：

• 個人資料：學校名稱、科系名稱、職務名稱、公司名稱
• 搜尋框：全站搜尋、選單內搜尋
• 註冊流程：信箱（自動推薦結尾要用 Gmail、Yahoo、Outlook）、會員暱稱（自動推薦不重複的名稱）

3. 區分「必填和非必填項目」

必填和非必填的用意在於讓使用者知道「最少要填寫的資料欄位」有哪些，因此在資料填寫上，可以試著盡可能將必填項目的順位往前移，同時弱化或隱藏非必填項目。

三、產品設計的思維

在設計上面的機制時，很多時候要拿捏好「提示過多還是過少」這個議題，我自己會思考：

1. 最簡短的路徑：如何讓用戶在最短步驟達到我們希望他做的事。
2. 一口氣的操作：如何在不頻繁跳出警示的前提下，讓用戶操作正確。
3. 使用後的價值：在用戶操作時，告訴他會得到什麼、失去什麼。

四、總結

這篇是紀錄我近期的產品學習心得，如對這系列有興趣，也可以持續觀看：

• 產品數據的北極星指標 vs 反指標｜EP19
• 產品願景夠清楚嗎？求職平台的產品定位｜EP17
• 產品經理在大公司需要的向上管理｜EP16
• 產品企劃的一日工作紀錄｜EP15
• 掌握產品經理的學習方式，從職涯方向到產品思維建立｜EP14

非常謝謝你的閱讀！上述單純以我的職場生活來整理，未能涵蓋所有案例，
如對內文有任何疑問，都歡迎留言或私訊聯繫。

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．撰寫於：2023/05/20 (六)