效能、效益提升的方法之一

概論與說明

繁瑣的程序、冗長的等待等因素，給員工或顧客帶來時間、金錢或精神上的負擔，導致營運效能低落，此狀態為「淤泥效應」。

例子一：網上訂餐平台

當顧客使用一個繁複且難以操作的網上訂餐平台時，他們可能會感到困惑和不耐煩，導致放棄訂餐。為了突破淤泥效應，平台可以採取以下方法：

1. 簡化訂餐流程：優化訂餐過程，讓顧客能夠快速選擇菜單、訂購數量和填寫送貨地址。

2. 提供清晰的使用指南：提供易於理解的指南，以幫助顧客順利完成訂餐流程。

3. 引入智能推薦功能：利用數據分析和人工智能技術，根據顧客的過往訂單和偏好，提供個性化的推薦菜單，減少顧客的選擇困難。

例子二：客戶服務熱線

當客戶致電客戶服務熱線時，多次被轉接、長時間等待或需填寫大量資料，可能使客戶感到沮喪且不滿意。為了解決淤泥效應，客服部門可以考慮以下方法：

1. 提供自助選項：在自動語音系統中加入更多的自助選項，讓客戶能夠快速解決常見問題，減少轉接。

2. 優化人工服務：提供充足的培訓和資源給客服代表，以提高他們的專業知識和解決問題的能力。

3. 整合多渠道服務：提供客戶多種聯絡方式，如網絡聊天、郵件或社交媒體，讓客戶可以選擇最方便的方式聯繫，減少等待時間。

結語

亦旨在簡化流程、提供清晰指南、引入技術解決方案以及提升服務質量，從而突破淤泥效應，提高效能和提供更好的使用者體驗。根據原本互動上的期望與要求，可以選擇相應的方法來改善並解決淤泥效應所帶來的困難。