1121021蒲公英的口試研究室：111台東郵局內勤上榜心得 筆試81低空飛過 總分83.94(最低錄取成績83.77

｢未來進入郵局規劃｣的回答方式。

一、撰文目的

離考試只剩下不到三個月，

目前你能做的就是｢專.心.念.書｣，別想太多！

盡可能地撐高口試成績，拿到口試門票！

讀書讀累了，可以看看學長姊的上榜心得，從中得到激勵與準備的訣竅，

讓你離上榜更進一步！加油！

期盼你的加入，讓中華郵政變得更好！

阿文28歲/筆試81.05 /口試90.67 /總成績83.94(最低錄取成績83.77) /正取18 /台東內勤

二、111台東郵局內勤上榜心得

我是台東人，畢業於屏東大學，目前在屏東太陽能產業工作，家中父親年邁，想回家工作陪伴爸爸，因此去年的下半年開始白天上班晚上看書。

筆試尚未公告前，積極在fb社團查找口試相關訊息，發現老師很用心的po口試時口委要的飲料，看到老師提供一個Messenger連結，點下加入後，當天下班就收到老師的電話。

有去補習班買書，所有考科的書籍，平日上班有空閒就背單字與法條，下班後8點-12點看書，假日讀滿8小時，用兩個月時間熟讀，倒數兩個月狂買蝦皮筆記，別人抓的重點也許是我沒抓到的，也可以順便複習，倒數一個月就是寫題目，錯的題目抄在筆記本，考前一週請假，複習自己曾經錯的題目。

老師第一通電話，有如醍醐灌頂，口委要的珍珠奶茶，我可能只給了奶茶沒珍珠，你是要賣牛不是做誠實商人，每個回答要扣準銷售力、親切、懂感恩、團隊合作、客訴處理能力等，很多題目要懂得換句話說，我每一堂課都有參與，透過其他同學回答不停修正自己表達方式，也很慶幸自己可以遇到這麼好的老師與同學，我真感謝老師付出，謝謝您。

老師，謝謝您願意開班授課，我受益良多，在孤軍奮戰的時候，有您跟同學陪伴，我真的很感恩，陌生人雖然是陌生人，但也在我的人生中留下一起奮鬥回憶，如果沒有老師與這個班級的話，我可能進去面對口委，腦袋是空白的，我是個慢熱的人，所以老師的課程給了我前期心理上建設，透過聆聽每次上課模擬，讓自己學習要穩要準節奏，降低對口試這種未知的恐慌與害怕，也看見其他同學如何努力準備口試，激發自已學習的心，對我來說這個課程像是想通過懸崖唯一可以抓住並安全走過的橋，成功抵達彼岸，再次向老師表示感恩。請大家一定要相信自己可以一定可以，謝謝。

謝謝蒲公英老師，謝謝所有曾經班上出現過並貢獻他們寶貴經驗的各位前輩，謝謝您們，雖然我們是陌生人，但是對於受到幫助的我而言，真的很感激，您們的幾句話卻是您們用光陰去積累去努力而成的，願意給予考生提點、鼓勵，您們的善行，成就無數人，改變了我，對在徬徨無助的我，有了希望，那種煎熬中看見曙光的心情，仍然深刻在心，非常感謝您們付出，謝謝老師，您們真的辛苦了，祝福您們順心如意。

還有班級中的小俐、小鳳兩位小老師與陪我練習的璃璃同學，謝謝您們，有了你們輔助，才有現在的我們，祝福你們事事順心。

三、當天口試的問與答？

1.      郵局除了在善盡責任這部分，郵局有什麼其他地方吸引你？

答:郵局沒有固守傳統模式，有與時俱進開拓創新，像是發展i郵箱、i郵購，說明自己曾經在i郵購上購買蜜蘋果、生活用品給獨居在家爸爸，最近開始訂購年菜很方便，發展宅經濟

2.未來進入郵局規劃？ 答:短期:希望自己可以短時間內熟稔主要工作流程，通過考核。 中長期:局內只要自己可以幫忙的事物，盡力學習，做一個可以幫助夥伴好幫手，學習東南亞語言例如越語，因為台東新住民日漸增多，希望他們到郵局時，我可以說上幾句家鄉話，讓他們備感親切，給未來新進的夥伴做好榜樣，為公司、為社會努力做好值得信賴郵人。

3.你引以為傲的處理顧客問題經驗？

曾有位客戶打電話進來說某快地，抱怨公司尚未進場整地，導致周遭雜草影響鄰地，雜樹裡面可能有毒蛇，我說明我會安排下午到現場看，並且請除草工人先進行除草，但大面積整地尚須跑流程，等待工班安 排時間，客戶說等到來都不知道甚麼時候，不為難你啦，客戶就說我可以免費整地，不跟公司拿錢，但是我知道整地是筆不小工程款，經過與夥伴討論，詢問客戶一些獨特資訊，發現回答有出入,邀請他在公司詳談細節您可否方便過來，他就把電話掛掉，後續也通知原地主要小心，有人冒用他的資訊，流行假藉整地真埋廢棄物，原地主很感謝我還好有發現，也讓他多點堤防，為他守護權益，我也很感謝團隊幫忙，化解危機。

4.如果沒考上後續要做什麼？ 因為父親日漸年邁，我仍會選擇在台東找工作。

5.郵政要怎麼做才可以賺錢，不是不以營利為目的的答案，要怎做比其他銀行與物流業更好？(這題嚴重被主委洗臉) 答:壽險部分，我們免體檢，有推出安心小額，十年長鴻，針對年輕人與老人方案進行推銷，物流強強合作，可以與momo、蝦皮、pchome合作，我們據點多，偏鄉也有，投遞兩次不成功還可以到郵局領。中間主委輕笑轉向隔壁主委說還是不賺錢啊，他講的都是不賺錢啊，蝦皮自己都有店到店了，時間就到了。後來我有想到應該說投資綠色企業...很懊悔沒能回答好，主委沒聽到想要的答案，所以對老師同學很抱歉....