經營管理---從彼得.杜拉克的32句名言，理解企業”以人為本”的管理哲學。

本圖轉載自天下雜誌

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

    在二十世紀前期，學術界沒有管理學這個名詞。

    一直要到彼得.杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)出現，發表了無數關於管理的著述，並且在1949年創辦了紐約大學管理學系之後，管理學才成為一門學科。

    法蘭克從開始參與管理工作以後，就長期閱讀彼得.杜拉克的著作。我每每在遭遇瓶頸時，都能從他精闢的分析與整理中，找到應對工作的解答與方向。

    如果你也熟悉彼得.杜拉克，你在我的專題文章裡，也會一直看到，我所寫的文章內容，在我自己親身從事管理工作的經歷背後，都會有他的身影存在。

奠定管理學學術地位

彼得.杜拉克是出生於奧地利的猶太人，父親曾任奧匈帝國財政部長。他在德國法蘭克福大學，獲得法學博士學位。希特勒崛起時，他意識到猶太人的生存將遭遇危機，決定離開德國前往美國，開啟了他在管理學上的偉大成就。

    我們現在耳熟能詳的許多名詞，例如目標管理、創新、NGO(非營利組織)…等等，都出自於他的著作。即使他已經在2005年以96歲高齡去世，但是至今他的管理學理念，仍然對企業經營管理影響深遠，被譽為現代管理學之父。

    長期浸淫在彼得.杜拉克的管理哲學中，我認為彼得.杜拉克的管理理論，之所以能夠歷久彌新不被時代淘汰，主要在於他高瞻遠矚的基本精神，那就是…

    以人為本!

冰冷研究 立足人性

你不但可以從他的著作中，反反覆覆看到這種精神。你更可以從他的生活中，看到他身體力行，實踐這種精神。他在聲勢如日中天的時候，就把一半的時間，投注在NGO擔任無償的顧問工作。在晚年地位崇隆時，他投入的時間更多。

    他寄情於NGO，期望它能填補政府跟企業做不到的，對社會有益的工作。

    雖然他的專長在於冷冰冰的企業管理。但是在冷靜的表層下，他始終認為，不管是企業員工或者顧客，全部都是活生生的人。所以他跟把人當成機器，用科學方法分析工作的另外一位大師泰勒（Frederick Winslow Taylor），很不一樣。

    彼得.杜拉克的管理哲學，會受到許多企業的重視與推崇，還有一個很現實的原因。因為他總是往內探索，追尋一家企業之所以存在，或者一個人為什麼要工作的價值跟意義。唯有在確立這些基礎之後，企業才可能永續經營。

應該很少有企業主，只想經營個三五年，不想永續經營，一直賺錢吧?

2002去世前3年 獲頒國民最高榮譽自由勳章

    關於他對於”以人為本”精神的相關主張，我在這裡簡單整理如下:

1.    企業的目的，只有一個正確而有效的定義——創造顧客。

2.    我們的事業是什麼？我們的顧客是誰？在顧客心中，價值是什麼？

3.    真正的行銷並不是跟顧客說：「這是我們所提供的產品或服務。」而應該說，「這 些是顧客追求、重視及需要的滿足。」

4.    組織是以信任為基礎，信任的基礎則是溝通和互相了解

5.    組織的目的在於使平凡人做不平凡事

長年擔任奇異總裁威爾許顧問

6.    只在意部屬的缺點，這不僅是愚蠢， 也是不負責任的

7.    有效能的領導者認為，他應該為同事及部屬所犯的錯，負起最終的責任

8.    有效的領導者不一定要很聰明， 而是要言行一致

9.    任何企業如果試圖將責任和決策都集中在高層身上，必會招致毀滅

10.  一個需要萬事確定才會有所行動的人，無法成為一個優秀的創業家

11.  善用改變的人很少會遇到競爭，因為其他的同業還在根據昨天的情況經營事業

12.  在知識社會中，真正的投資不是機器和工具，而是知識工作者

13.  要知識工作者發揮生產力，便要視他們、待他們為資源，而非成本

擔任通用顧問 彙整出管理理念

14.  領導的真諦在於提升願景

15.  有效管理者不用做太多決策，他們只負責重大的決策

16.  了解自身的長處、知道如何提升長處、明白自己的限制，這些是不斷學習的關鍵

17.  熱愛工作的人才會有所表現

18.  越優秀的人，犯的錯就越多

19.  高階經理人應該常到公司以外的地方走動

20.  管理人才是件行銷工作。

21.  大部分人都不能發揮所學，所知道的可能是所用的好幾倍

終生偏愛當旁觀者

22.  任何有知識的人，只要在4、5年內沒有學習新知，就會跟不上時代

23.  對自我的要求如果不高，就會對自我的成長造成阻礙

24.  你只能憑藉著你所有的一切來努力，建立起自己的績效紀錄，而這也是可以增進別人信任及支持你的唯一條件

25.  有效的管理者著重在貢獻

26.  對於你不太勝任的領域，要盡可能花費最少的力氣

27.  一個人能完成許多大事的祕訣就是，一次只做一件事

28.  如果你發現自己身在一個不適合你的組織，例如組織很腐敗，或是你的表現不能受到上司肯定，離職會是一個正確的決定，能不能升遷，反而不應該是離職的理由

勤學不輟 不被時代淘汰

29.  一旦覺得自己對例行性的公事開始熟悉後，那就是該強迫自己有所改變的時機了，就像植物一樣，需要被換盆子栽種

30.  現行的企業應該設計一套以創新精神為中心的組織

31.  自我管理的第一步，就是要為你的人際關係負責

32.  要讓機構確實運作，管理階層必須完成三種任務：找出機構的特定目的與使命、增進生產，並讓員工有成就感、經營社會影響力及負起責任

    不管你是經營公司的老闆或者企業主管，法蘭克建議，你應該要讀一讀彼得.杜拉克，他可以提供你很多經營管理的智慧，幫助你解決很多苦思難解的問題。

    如果你沒有空詳讀他的許多著作，你也可以抽空看看我的”管理成功心法”專題。我會一直透過自己曾經遭遇過的經驗，傳達我所理解的彼得.杜拉克管理理念。

延伸閱讀:

1.《彼得.杜拉克的管理聖經》導讀:管理學是關係人類與世界前途的決定性因素---關鍵評論網

https://www.thenewslens.com/article/136529/fullpage

2. 彼得.杜拉克教你自我管理---哈佛商業評論

https://www.hbrtaiwan.com/article/10603/managing-oneself

Frank .Tzeng

曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。