職場觀察05-如何確認自己真的「懂了」？

這幾天在跟伙伴討論工作時，看到對方若有所思，詢問一下是否瞭解，得到肯定沒問題的答案。為了慎重起見，跟對方重複確認一下內容，發現果然有些關鍵遺漏，並且與交辦狀況出入甚大。讓我不禁思考，所謂「懂了！」到底是否真的「懂了」。我相信，在那當下一定是真的「懂了」，但「懂了」跟「確實理解」，這中間距離因人而異，也因此造成許多誤會與誤差。今天就來聊聊，從說明端跟接受端，如何確認是真的「懂了」。

在說明端部分，運用您過去所學的經驗，將需要表達的內容說明清楚後，一定會習慣性的詢問：有沒有問題？通常也會得到千篇一律的答案：沒有。過去的方式，通常到此為此。現在希望可以增加幾個步驟，首先，挑一些您覺得重要的關鍵，跟對方再確認一次。比如：沒有問題很好，剛剛我提到關於跟廠商確認部分，你打算怎麼進行？或是：在結案報告部分，你認為怎麼寫才能讓對方理解？透過反問對方，確認對方是否可以清楚回應，表達自己想法與建議，這樣或許會多花一些時間，但對於發生錯誤後的事後彌補，我相信多了這樣的確認，一定是超值划算的！

至於接受端，又該如何確認自己「懂了」呢？記得我在「職場觀察01-談2個問題」中曾經分享：

「為什麼他要這麼做？ 」、「如果是我，我要怎麼做？ 」

這兩個問題，用在這裡是最適當不過了！確認對方為什麼會跟自己談這個主題？這個主題要如何進行？這個主題的幫助是什麼？可以創造什麼效益？這許多的為什麼，就在溝通過程中適時的提出，每個答案確認，都會有助於讓自己更接近「懂了」的真實狀態，與對方達成真正共識，完成彼此的目標工作。

另外還有一個方法，就是讓自己吸收之後，找個適合對象再說明一次，如果能讓他理解，那就是真正「懂了」！「教學」是測試自己是否了解最好的方式，傳授之前，必須先讓自己從頭開始整理一遍，然後組織架構，思考如何開頭、銜接、舉例、結論與彙整，最後還要想辦法讓對方願意聽，這一切都要基於「吸收透徹」後，才能有最好的表現。所以，當對方恍然大悟的表情出現，那就表示你真的「懂了」。

這樣，懂了嗎？^^