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由新到舊
這幾天在跟伙伴討論工作時，看到對方若有所思，詢問一下是否瞭解，得到肯定沒問題的答案。為了慎重起見，跟對方重複確認一下內容，發現果然有些關鍵遺漏，並且與交辦狀況出入甚大。讓我不禁思考，所謂「懂了！」到底是否真的「懂了」？
談同理心，透過化繁為簡的方式，分享對於進入「解決問題」模式的認識及實際運用方法。文章中以具體例子舉出在溝通過程中，如何運用同理心來幫助對方得到支持與認同。同時分享了在溝通中的「一個動作兩個反應」的操作心法，並提供了對話範例，讓讀者更容易理解同理心的應用。
龍大叔，一個超過25年的職場工作者。
退伍後投入職場，開始學習人情冷暖，從宜蘭、中壢到台北，從慈善單位、數位學習、教育訓練、學校單位，一直到現在的非營利組織。
最近常在課程中分享同理心，每個階段對於「同理心」這三個字，都會有不同的解釋與收穫。我就以化繁為簡的方式，來跟大家分享這階段對於「同理心」的認識吧！在與朋友對話，或是跟同事討論事情時，我們的習慣都是馬上進入「解決問題」。
什麼是三個層次的問題？看到美食，第一直覺會問什麼呢？「哇！看起來好好吃…」，這是什麼？這在哪裡？這個多少錢？…我把這類問題統稱為第一層次的問題。也就是說，不用思考、沒有壓力，任何一張美食照片，都可以這樣問...
隨著年紀漸長，歷經了發散、累積、囉唆、彙整的過程，開始試著將重點收斂，化繁為簡，希望能讓聽眾們理解想傳達的意念。兩個問題，是我最常與同學們分享的：
「為什麼他要這麼做？ 」
「如果是我，我要怎麼做？ 」
