溝通中的隱藏地雷

今日到機關辦理事務，輪到我時，我的櫃檯服務人員A被隔壁人員的cue去協助處理她客戶C的手機內資訊，然後一陣子回來繼續服務我。

幾分鐘後，聽見……（稍稍省字

C小姐：我要找妳們主管，剛才那個誰怎麼可以說，手機不會用叫我回去問小孩？

B櫃台：安撫C小姐

A櫃台：立刻站起去道歉，說：對不起，我錯了。

C小姐：你這樣就好了嗎？你知道你錯那裡嗎？你說對不起就可以了嗎？你怎麼知道別人有沒有小孩？戳別人的痛處，你這是性別歧視……

……………………社會觀察有感……………………

當時的氣氛讓我很尷尬

而我想，A櫃台人員應該是不知道誰有沒有孩子，也沒想多，就直接以自己的觀點說出口。

的確，沒有先了解再說話。誤傷了人。

而我想，C小姐要希望別人不要戳自己痛處很可以，可明知沒有而傷和意外亦是兩個走向。

的確，是以一般人狀態回應。卻遇例外。

………………………分割線…………………………

但，C小姐怒氣沖沖，或許可以好好說我受傷了

但，A櫃台平靜道歉，或許可以加點溫暖與關懷

其實，C小姐沒有馬上發飆，也很控制

其實，A櫃台對我業務事務，溫和提點

人，溝通，真的不容易。