生活閒談 | 職場新鮮人必看：如何克服職能落差

最近因為練舞老師承租了一個空間，我們這些學生會過去幫忙，折抵上課的學費。

一開始的工作內容是打掃地板、擦拭窗框。

還曾在開幕日當天，擔任舞者有一小段的表演。

這空間販售的商品也挺有趣的，除了提供空間休憩、下午茶。

也有一人一故事的動作體驗活動，由客人寫下自己的故事，老師為對方的故事設計動作，並教學與傳遞給客人。

隨著空間正式營運，小幫手工作內容也隨之調整。

職稱從清潔工、舞者變成侍應生。

工作任務變成沖泡茶、沖咖啡、收拾碗盤、接待與收錢。

一切都是邊走邊摸索，這是一個才剛問世的小嬰兒。

在工作內容調整的過程中，也發生了一些小插曲。

例如，在清潔任務時，我發現工作內容與預期有所不同，竟然只有抹布！

『難道要跪著擦地嗎？』這在長照產業可是大忌的動作。

雖然心理覺得不舒服，但我還是完成了工作。

在擔任侍應生時，也曾發生我沒有通報異常，讓老闆心理不舒服的事情。

我當時真的沒有意識到要通報，我只覺得這裡需要我，那我就留下來了。

這段打工經歷讓我意識到，無論社會歷練是否豐富，

無論專業上是熟手還是新手，初入新的職場都要不斷的學習。

用職能談新人的具體學習方向

對職場新鮮人來說，不能只是靠專業。尤其是社會歷練更為豐富的人，可以先放慢自己的腳步，認識職場的作業規範。

職能層級較高的求職者，在進入新職場時，建議要主動與虛心求教。

這是因為，職能層級較高的求職者往往具有較豐富的專業知識和技能，

但身為新人，對新公司的規範和流程一定缺乏了解。

如果不能即時調整心態，主動學習，就有可能難以融入公司文化。

專業只是敲門磚，拿出主動積極的工作態度，才能適應變動，提升綜合能力。假以時日，專業就會有合適的發揮空間。

同時，對於業主/主管來說，最好要有新人訓練手冊。包含需工作任務、理想行為，並提供相應的執行設備。這個做法無論是大企業還是小店家，產生的效益都是通用的。

因為沒有準備好，會讓參與者都感到困惑。

░ 新人階段用KSA來定義

1. 專業技能 Knowledge 先暫時擺一邊。
2. 調整腳步要先學習的知識 (Skill)

• 公司規定、作業程序、工作產出紀錄
• 異常風險的因應與通報

3. 理想的態度 (Attiteude) 為虛心請教、主動積極、細心觀察。

這次的打工經歷對我來說是一段寶貴的經歷，它減輕我的學費負擔。

更讓我重新檢視大齡新鮮人，也就是社會歷練豐富或具有專業技能的新人，

在新人訓練階段可能遇到的困難心境。

希望2024年，我在工作上能繼續抱著「對新人狀態的好奇心」。

參考資料

下方是關於職能Competency 的基礎說明與案例解析

簡單說明職能與KSA的關聯