旅遊服務中心考核

今天天氣好，跟幾個朋友到內湖爬山。下山後吃碗麵以及傳統刨冰，如此簡簡單單，就是個理想的生活。

旅遊服務中心考核

因為擔任今年交通部觀光署的旅遊服務中心的考核委員，看到列出洋洋灑灑數十頁的督導考核項目，才知道原來我們到各個旅遊服務中心，裡面的工作人員可以提供那麼多的服務，而不只是提供我們上廁所的地方而已。　　

手機沒電可以充電，也有免費的無線上網，甚至有多種不同度數的老花眼鏡可以借用，對於服務人員的旅遊諮詢服務品質的要求，也羅列具體的項目與標準。　

　比如說，可以詢問當地住宿資訊，並且必須提供三間以上合法民宿的旅館或民宿，旅客需要的話，遊客中心的工作人員也能夠幫忙用電話或網路協助旅客解決訂房需求。　　旅客應該也可以問到當地知名景點、美食小吃，節慶活動、伴手禮……等等當地特色，同時對於交通轉乘的訊息，以及台灣觀光巴士及台灣好行的景點接駁方式，必要時旅客也可以請工作人員協助用電話或網路來訂位。　

　觀光署的考核分為兩種，一種是如同我們，在約定的日期時間，考核委員拿著試卷(考核表) ，一項一項詢問工作人員，這是考題已公布的考試，另一種是派出秘密客，假裝是旅客來暗中考核。　

　考核的感想是，對於國內的旅遊，雖然各知名景點都設有遊客中心，但是除了使用廁所之外，遊客會跟工作人員互動的比例非常低，一方面有點辜負他們練就的十八般武藝，另一方面對旅客來說，好不容易出門旅行，若只是浮泛地到此一遊拍個照就離開，實在很可惜。

各個旅遊服務中心，裡面的工作人員可以提供那麼多的服務，而不只是提供我們上廁所的地方而已。