不再看著電腦敲鍵盤！國泰人壽數理精算人員的辦公室出走筆記（？）

同期進入國泰人壽的育鼎副理和亞凌副理，已在數理精算領域度過 11 個年頭，歷練不同單位、專案小組以及外調，他們一致認為，國泰數理精算人員，真的很不一樣！

上班就是要每天都訂下午茶啊！

Q：數理精算人員的一天？

彭亞凌（以下簡稱彭）：九點打卡、十一點訂午餐，然後我們數理一科每天都要訂下午茶！

徐育鼎（以下簡稱徐）：我們送舊的照片有留下來嗎？我要看一下亞凌到數理一科之後的變化（笑）

彭：說實話，數理精算工作有例行的部分，但相較之下更偏向責任制，沒有固定幾點幾分就該做什麼事情，除了一般庶務，也有專案性質的工作。

徐：我們要自動自發去規劃時程、掌控專案進度。不過其中「接業務員電話」也會發生在我們的日常。

一開始可能會卻步或擔心五花八門的問題回答不出來，但我覺得這是訓練自己溝通與問題解決的機會！電話那頭搞不好是四十年資歷的業務員姊姊，他們的問題有可能就是我們設計商品時沒發現的盲點，這就成為未來可以再精進的地方。

彭：這也是為什麼公司設計內勤外調，也就是讓內勤人員到業務單位工作的制度。

徐：沒錯，就是國泰俗稱的「當兵」。老實說，內勤外調前我們比較不會特別去想溝通技巧。要怎麼把保險商品的契約文字轉化成有感、淺白易懂的方式與客戶溝通，這是我們外調一年學到很寶貴的經驗。

彭：那時深刻感受到外勤人員的辛苦，同時也因為業務夥伴相對資深，潛移默化下我覺得個性成長不少，突然發現我好像變得比較會跟父母相處了！題外話，我是去了外勤之後才知道原來唱歌要喝酒（大笑）

徐：為什麼唱歌不喝酒？你之前是不是跟錯團了！

彭：業務同仁真的很有趣，唱歌還隨身帶哨子帶動氣氛！外勤和內勤的個性、強項真的差異非常大！

徐：我也覺得外勤夥伴每個人的背景都不太一樣、更加多元化，也因為如此在外調的過程中，讓我學習到如何溝通、換位思考。

坐在電腦前看數字敲鍵盤？那是過去式！

Q：近期印象深刻的專案？

彭：減肥險設計！

我們有一個跨部門專案小組，類似孵化器計畫。承襲著車庫創業的精神，在一個獨立於辦公室的環境中進行創意發想。那時因為疫情居家辦公，新聞報導大家變胖很多，我們就突發奇想（剛好我當時也正準備結婚想減肥），不如來設計一個減肥險吧！

BMI 超標的人每減肥一公斤，保費就可以折減 1%，最多可到 20%；若是 BMI 正常，鼓勵你持續維持，每年保費直接折抵 20%。而且對業務員來說，減肥是一個非常好開啟的話題，最後商品賣了上萬張，算是不錯的銷售成績。

徐：印象比較深刻的應該是實物給付保單設計吧。

一般保險事故給付後，保險業者契約責任就告一段落了。近期保險局則鼓勵保險業做實物給付保單，希望不只提供財務上的幫助，而是多做民眾需要的服務。像我們就設計長照相關實物給付保單，與長照機構合作提供照護服務，於是數理精算人員也要去找外部廠商洽談合作。

彭：這就是國泰比較不一樣的地方，一般同業的商品精算人員大概就是做商品而已，但我們要從發想、設計，到我們剛提到服務的結合，都要實地去了解。像減肥險設計有相關優惠，我們就要去體驗營養師課程、試吃健康餐，了解這些服務是否符合客戶需求。

徐：長照機構我就真的有去實地跟訪，在第一線了解完整的服務流程與細節。不只有書面審查， 真的要到現場才能評估商品的可行性。所以跟同業相比，雖然在這工作有辛苦的地方，但也充滿挑戰性，更有趣也讓我更有成就感。

求職大哉問？面試官親自解題！

Q：兩位都曾當過 mentor 與面試官，有什麼重點經驗傳授？

徐：我當時其實是沒有任何保險相關背景、也沒有考過任何數理精算科目就來實習。我認為面試主要就是展現在學期間的專業跟人格特質，像是學科專業、社團活動幹部等等。面試其實重要的是相互理解，國泰團隊規模龐大，不同的人格特質都一定有適合他的工作，不論是數學、公衛或統計背景。

彭：我當時面試好像沒有被問太多專業的問題耶！回想起來更像是一個了解我個性或工作成就感來源的過程。

一些小撇步是面試中多講 why、多問 why，任何再小的事情像是工讀經歷，都可以說明為什麼你選擇這份打工，讓面試官多了解你做這件事背後在想什麼，又甚至是列出對於公司的疑問清單詢問面試官，也會有機會對你印象深刻。（當然！如果是網路上查得到的資訊就別問啦！）

徐：人才培育上我們很願意培養新鮮人，所以面試時真的比較看重你是不是與我們契合？是不是可以走得長遠？我相信若願意學習，公司有很多資源跟培訓可以協助你養成專業。

彭：我收穫最多的就是投影片製作課程，我們數理精算人員對於美感……（笑）

補充說一下，我們新夥伴一進來就有 mentor、buddy，有點像以前在學校的直屬學長姐、學伴。可以和同事共同努力、一起打仗、一起玩樂，會有很深的革命情感。

徐：主管們也很支持這樣的氛圍建立，譬如說我們家主管有一張「坦承直言卡」，他若拿出這張卡，就是希望我們想到什麼就講什麼，勇於表達有效溝通。（其實就是一個可愛的儀式感，平常想要坦承直言也當然是 ok 的！）

彭：主管也時不時會走出辦公室和大家閒聊，但不是查勤喔！所以有時也可以順便和經理分享工作上的苦惱，即時獲得一些回饋。

徐：另外是相對同業我們團隊真的很大，每個人都有各自擅長的專業，因此定期小組會議、甚至會跨部門交流彼此手上的資訊，大家完全不藏私。

所以對於新鮮人或新進同事來說，也許每天朝九晚五，難免迷惘，但趁著年輕時多學習也是在為未來鋪路，就學期間先打好基礎專業知識，隨著在職累積經驗，能力不斷升級，工作就可以更快速上手。

彭：能力的建立一開始都是比較辛苦的，經過這段黑暗期，就有機會參與更多有趣或挑戰性的業務，你會覺得花這些時間在工作上，是很有收穫的。

_{🌳 徐育鼎 小檔案} 

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_{・現職：國泰人壽商品部商品一科副理
・年資：11 年多
・興趣：羽球、園藝（家裡現有六、七十個盆栽，多到沒辦法好好在陽台晾衣服 o´罒`o）}

_{🌳 彭亞凌 小檔案} 

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_{・現職：國泰人壽商品部數理一科副理
・年資：11 年多
・興趣：玩寶可夢、跳舞（國泰 MV 舞蹈社社長，最近在跳 BABYMONSTER 的 SHEESH，歡迎入社 • ̀ω•́ ）}

後記

兩位副理光是一杯冰滴咖啡該不該去冰，就吵鬧了一整場採訪，可以感受到平常工作氛圍應該也挺歡樂的吧！育鼎副理相當健談、樂於分享，甚至還開玩笑加碼問大家要不要聊到五點（但他明明就很忙 ๑¯∀¯๑

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