訪談當天，怡萱正好從內湖 IT 總部到信義安和辦公室開會，再開車回桃園的家。「每天北桃通勤不累嗎？」我們大吃一驚，但這卻是怡萱的日常。「幸好公司可以居家辦公！在工作形式上也以任務導向為主。」彈性的組織制度與管理文化，讓她能夠兼顧有小 baby 的家庭生活。
🌳 李怡萱 小檔案
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‧現職：壽險資訊部壽險資訊一科資深副理
‧年資：12 年多
‧性格：E 型人、樂觀開朗
‧興趣：小孩 1 歲半，下班後時間已被綁架！興趣通通改成陪小孩玩，讓她的笑容融化我 ●´ε｀●
進擊的資訊部，持續為使用者需求優化
國泰的壽險資訊部是什麼樣的部門呢？「從新契約受理、契約變更、到發生理賠，只要是保單相關的系統作業，都是壽險資訊部的工作範疇。」怡萱秒答，像是深耕多年後的精華濃縮。
怡萱目前是壽險資訊一科開發組組長，工作時程相當緊湊。「每天除了有既定的工作排程外，也會有一些意外狀況，像是突然有新的法令下來、新保險商品推出，或是有舊系統需要改版、增加新的邏輯等，這些都必須一一處理。」而且這些工作通常會有時間限制，有時為了趕上線會忙得昏天暗地，但主要也是因為壽險資訊一科所負責開發的系統是整個保單生命周期中的第一線，為了提供更好的系統與服務，會不斷去迭代優化，讓系統更符合使用者所需。
不過，如果自己規劃與設計的專案能準時上線，以及聽到終端使用的稱讚，是她工作中最大的成就感來源。此外，公司主管給予足夠的支持和信任，讓她可以兼顧家庭以及事業，加上每年的薪資檢視與成長，也是怡萱之所以在國泰任職 12 年的重要原因。
從學生實習到企業培訓，培養 IT 實戰力
12 年前 CIP 實習計畫合照
怡萱是在研究所一年級暑假，參加 CIP 實習計畫中了解到國泰人壽，實習的兩個月中不僅有實務面學習，也有很多與高管互動的活動，那時便覺得國泰主管們很有親和力，也很喜歡這裡的企業文化。實習結束後收到預聘書，畢業後就決定直接加入國泰。
怡萱回憶，「在 CIP 實習的時候，有不同的老師幫我們上課。當時我們針對上課的內容，整理出一份教學文件，提供之後新人自學或複習參考。聽說後來的新人，幾乎都看過那份文件。」
不過，如果沒參加過實習也沒關係。新人入職後，會先在壽險程式設計科進行培訓。怡萱認為，IT 產業日新月異，課本上學到的知識，其實不一定能夠應對工作上需要的技術和能力，因此除了實戰力之外，經驗的傳承也是非常重要的。
一般來說，在壽險資訊部的新人，會由前輩手把手帶領 6 個月到 1 年左右，學習業務相關的架構與術語，之後就會開始陸續指派工作讓新人去練習歷練。因此，新人是否具備好奇心和主動學習的能力，是快速進步成長的關鍵因素。
而實際開始工作之後，每個部門設有專門的內部培訓。怡萱也有擔任過 mentor，「在我們科內的培訓，大致上一個禮拜一堂課，會盡量把每一個業務都做成 SOP 文件。」怡萱解釋，「因為系統很大，假如今天有新人來到我們科，我可以直接提供文件給他預習，他就能事前了解基本的知識和名詞，會比較好進入狀況。」
身為 IT 人，也要保持工作和生活的平衡
IT 人的工作忙碌，有時假日還得確認系統上線是否順利，不過還是必須維持工作和生活的平衡，才能走得長遠。對此，怡萱分享幾個自己的心法：
第一點是「設定界線」，對於工作與生活，每個人在意的重點不同，對怡萱來說，下班之後是和家人相處的時間，所以除非必要不會去看公司群組訊息，「因為看了會忍不住開始工作，」怡萱笑說，「而且我也相信，如果主管真的有急事，會直接打電話。」
第二點是「學會說『不』」，這是她擔任組長後第一個功課，身為下屬與主管的橋樑，她必須勇敢地拒絕已無法負擔的工作任務，評估自己與團隊的時間和能力做出合適的選擇。
第三點是「自我反思」，怡萱說，每到年底，她都會反問自己今年進步了什麼，「也會問明年的自己，憑什麼讓公司拿出更多的薪資聘任自己完成下一份任務，我是否可以創造出更高的價值。」
而為了讓平日不斷運轉的腦袋休息，怡萱會透過運動紓壓，甚至放超大聲的音樂阻斷思考「或是睡一覺讓思緒停下，說不定隔天就想得到好方法了！」她笑說。
「但如果無法阻斷，就去 Google 直到解開自己的疑惑為止。」怡萱也推薦可以和 ChatGPT 聊天，「ChatGPT 其實滿可以直接找到問題點，而且說話的方式會讓人覺得溫暖，也不怕祕密外洩。」怡萱以自己的方式，持續維持著工作和生活的平衡。
面對未來趨勢，持續挑戰自己
IT 部門聖誕節活動
面對 AI 等科技新趨勢，壽險資訊部的工作內容也持續變化，「現在增加很多新的技術，像是臉部辨識、指紋辨識等等。我剛進來時，壽險行動 APP 是 1.0，現在已經來到 4.0 了。」
面對充滿未知變化的 IT 產業，怡萱認為，「好學和好奇心」、「強迫症」、「團隊合作精神」、「解決問題能力」是 IT 人必須具備的特質。她推薦新鮮人在大學畢業前，可以嘗試接外部的案子，累積實作經驗。
「畢竟課本上教的真的太皮毛了。文憑只代表有接受過這樣的知識，但不代表有承接這樣工作的能力。」怡萱鼓勵新鮮人，「有想挑戰自己的心態就可以了！」能力可以精進，經驗可以累積，只要保持良好的心態、願意持續接受挑戰，就能在 IT 的路上向前邁進。
＼5 題 QA‧解密金融業 IT 工作秘辛／
Ｑ：一句話形容目前的工作？
很辛苦，但有成就感！（當組長要協調好多事情啦><）
Ｑ：一句話形容國泰人壽？
勇於轉型的企業
Ｑ：最喜歡國泰人壽的一件事／職場文化？
請假很自由！IT 同事沒什麼心機，願意互相教學！
Ｑ：IT 人的專業術語？
ERD-Model 畫了沒？
Ｑ：這輩子最想寫出的程式？
我好久沒寫程式了XDD 我沒有想寫的程式，但是有想帶出來的團隊：是樂觀、團結、互相學習、勇於挑戰的樣子。
後記
怡萱爽朗的笑容和直球對決的個性，聊天過程中不斷開啟小劇場（默默聽了好多八卦？疑？）充斥著不同樣態的 IT 人，國泰 IT 團隊到底有多好玩 ⁽⁽٩(๑˃̶͈̀ ᗨ ˂̶͈́)۶⁾⁾
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