20240823 評論巴黎長榮桂冠酒店 長榮集團致歉聲明

致歉巴黎酒店風波 長榮：認同九二共識、反對台獨

https://www.cna.com.tw/news/acn/202408230346.aspx

　來囉！秋哥三天前講的，現在是不是一一應驗了？

　秋哥只能說，長榮這次的處理算得體，顧了面子，也顧了裡子，只不過太慢了，比秋哥慢三天，哈哈。

　秋哥簡單分析一下：

一、該認錯就認錯：

　對於旗下酒店引發風波表達歉意，並會加強員工教育訓練，避免再發生類似情況。這樣很好，因為你開的是國際飯店，不是你家飯店，你要有國際的高度，對各國的客人理應一視同仁。而發生問題後，不能一副不爽就別住的態度，飯店從業人員是要解決客人的問題，而不是解決提出問題的客戶。所以把出問題的關鍵定位在員工，而不是企業，這點是很重要的。意思就是說，歹勢啦，我家小孩沒教好，我會回去好好教訓他的，下不為例，就別太計較啦！

二、支持九二共識和反台獨：

　長榮集團聲明指出，認同「九二共識」及「反對台獨」，集團創辦人暨總裁張榮發生前對於推動兩岸和平發展不遺餘力。這就關鍵了，首先，長榮集團如果支持台獨，中國一年幾千億的生意還要不要做？這不是只有長榮才會面對的問題，只要是國際化的公司，都很難排除跟中國做生意，這是不可逃避的現實。你心裡面可以有很多小九九，那是你的自由，但做國際生意，就不要跟錢過不去。

　另外，把發哥抬出來，也是一個高招。欸，從我爸那時就是支持九二共識和反對台獨的，我只是遵循老爸的教誨而已喔！小綠綠們可別炮我。而且通篇主詞都是長榮集團，再加上成仙的發哥已經不會說話了，所以這篇不但是給中國看，也給台灣的小綠綠們看，拿捏的分寸剛剛剛好。

三、兩面都押寶：

　企業一直都在講ESG，S就是SOCIAL，社會責任，也就是在賺錢之外，也要為社會做點好事。但這裡的社會，不是只有指台灣而已，和你生意有相關的人、事、地區，這些利害關係人，都是你要盡社會責任的對象。所以聲明中提到，長榮努力維持兩岸和平關係，捐錢，發獎學金，做很多善事，還花錢跟你們買船，還順便捧了中國的造船技術一把，你總不至於因為這麼點破事就跟我翻臉吧？文中也沒忘提起長榮雞籠中元祭的活動，同文同種和血緣關係，算是兩邊都有顧到了。

　總而言之，整篇聲明四平八穩，不卑不亢，檯面上該表達的，檯面下該顧到的都有了，應該是出自於公關高手，如果是長榮的公關室，那應該大大的給個讚才行。

　其實，秋哥一直很討厭所謂的仇恨政治，透過妖魔化對方，來證明自己比較可靠，比較優秀，這種操作在台灣選舉裡已經見過無數次了。是這樣嗎？看到那些小粉紅囂張的態度，秋哥也是很賭爛，但可能秋哥說句你不愛聽的話，大陸人看到台灣這些小綠綠，難道會覺得他們很高尚？這就是秋哥一直在講的同理心。

　每個人都有自己的主觀看法和意識型態，無可厚非。但秋哥希望，這樣的主觀看法和意識型態，是基於你對事情的深入了解、認識、分析，所得到的結論，而你的結論，是可以透過辨證、討論、質疑，都不會被問倒的。

　即使討論到最後，誰都不能說服對方，那麼我想彼此都會認為，我不認同你的看法，但我認同你這個人，因為你的看法是來自於事實基礎，是你經過深思熟慮所得到的結論，是你自己的東西，而不是別人洗腦後，強加於你的東西。所以，我可以不認同你的看法，但我必須尊敬你，在研究和思辦過程中所付出的心力。

20240820 關於巴黎長榮桂冠酒店五星旗事件

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