2024-10-05|閱讀時間 ‧ 約 0 分鐘

[心得+書評] 空中老爺的日常 - 幽默又機智的座艙長

撰文日：2018/06/18

一花碎碎念
大家好~~當初寫部落格時，第一次遇到作者親臨部落格留言，超興奮的，沒想到可以調出本人留言是始料未及XD
就把這篇文章也搬過來給大家賞光一下~

(2018/06/24更新：沒想到空中老爺本人來了！！首次大曝光)
端午連假吃粽子了嗎?今天剛吃了一個南部粽，覺得真是幸福XDD
好啦~進入正題
難得的連假，難得大部分的人都還在考試，來看點書增加自己的見聞，順便寫寫心得給大家參考！

本書大意如下
　　空中老爺，是一位某航空公司的資深座艙長，本書所描寫的是他在平常服務各式各樣的乘客所遇到的各種事件，像是提出不合理要求的奧客、機上突發的緊急事件，或是本來看似怪異事件，但經由空中老爺的專業訓練以及隨機應變後，帶給乘客溫馨的回饋。

心得分享
　　印象最深的其中一篇故事是，有個坐在商務艙的乘客稱自己是金卡會員，他向空中老爺要求頭等艙的服務，就因為這位乘客是金卡會員。在這間航空公司中，金卡會員已經算是非常高的等級，但並非最高等級。面對這樣的要求，空中老爺先向乘客鞠躬，並大聲地表示感謝乘客對公司的支持，此舉讓其他更高等級的會員對那位乘客表示不滿，他們竊竊私語地說：
「金卡會員？」
「才金卡會員而已，有什麼了不起？」
　　使那位乘客自知理虧，最後空中老爺再偷偷的告訴那位乘客：前面的幾位乘客都是更高等級的會員，若想要享受頭等艙服務，請下次選擇搭乘頭等艙，就可以享受到了。讓這位乘客明白，就算你近乎最高等級的會員，怎麼樣的等級，就該享有怎麼樣服務。
　　也讓我意識到現今有些奧客提出的不合理要求，理論上店家可以拒絕他們，但是很怕他們散播不好的名聲影響生意，因此縱容他們，或許店家們需要一些guts，才不會讓服務業變得像是「付錢就是老大」，店家什麼都要聽的情況。

　　另一篇故事是，有一次空服員向空中老爺回報，有一位女士在點飲料的時候，同時跟他說：請幫我的女兒準備她最愛的薑汁汽水。但是讓空服員覺得奇怪的是：在她的左右都是大男生，怎麼看都沒有女兒啊，而且她點的是兒童餐．．．
　　於是空中老爺就趁著供餐的時候，上前詢問薑汁汽水是否有送到她女兒手上，此時這位女士就指著桌上的遺照說：「我的女兒就在這裡．．．」
　　空中老爺就聽著她娓娓道來，原來她女兒生前搭飛機時，最愛喝的就是薑汁汽水，今年由於罹癌的關係已經回到天家。這位女士答應她女兒，每次搭飛機的時候都會帶著她一起飛行，點一杯薑汁汽水給她喝．．．
　　弄清楚狀況後，空中老爺說，我們可以再提供一份餐點給您，讓您可以和你的女兒一同享用。並對著遺照說：要好好和媽咪一起用餐喔～讓這位女士臉上露出了笑容。
　　雖然旁人聽起來可能會覺得空中老爺是不是瘋了，但是在許可的範圍內展現同理心，讓乘客可以有個愉快的航程，何樂而不為呢～
　　在日常生活中同理心也是很重要，尤其我待在諮商中心做志工，接待的同學可能是懷著一個忐忑不安的心，我們一開始接待的態度會對他們有滿大的影響，這時候更需要讓他們感到放心＆信任，才更有可能讓他們的問題獲得解決。