【網購大補帖】一次解答10個常見的網購問題

網路購物經常產生消費爭議，法律百科為大家準備了「網購大補帖」 ，幫助你一次掌握10個關於網購的法律知識。

Q1：什麼是「七天鑑賞期」？鑑賞期＝試用期？

《消費者保護法》規定，通訊交易（例如網路購物、電視購物）、訪問交易（例如路邊推銷），原則上消費者在收到商品、服務後的7天內，可以不附理由、不負擔費用以退貨或書面通知，與賣家解除契約。

這是為了讓無法接觸到實體商品的消費者，收到商品後可以進行檢查。消費者可以拆開包裝，檢查商品零件、功能是否正常，但不代表可以無限制的試用商品喔！

Q2：誰必須提供七天鑑賞期？個人賣家需要嗎？

只有「企業經營者」適用《消費者保護法》。

企業經營者，是指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為業的人。如果只是偶爾販售自己的二手物品，不算是企業經營者喔！

Q3：客製化商品一定不能退貨嗎？

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，客製化商品賣家可以不提供鑑賞期。

然而，所謂「客製化」是指依照消費者指定的規格製作的商品。如果消費者只是選擇「現有」的顏色、規格（例如，手錶賣家提供錶帶的顏色、款式搭配選項）並不屬於客製化商品，賣家還是要提供鑑賞期！

Q4：網路代購要給七天鑑賞期嗎？

只要代購者屬於「企業經營者」且代購商品非不適用鑑賞期的商品，消費者就享有鑑賞期。

Q5：退貨運費由誰負擔？

在鑑賞期內，消費者可以不附理由、不負擔費用與賣家解除契約。所以退回商品的運費，應由賣家負擔。

Q6：退部分商品，導致原本訂單未達免運門檻，賣家可以要求消費者補付原運費嗎？

要看雙方的契約如何約定。

如果業者有事先說明「退貨後未達免運門檻運費要消費者負擔」，業者就可以要求消費者支付原本訂單的運費；但如果未事先說明或標示不清，原訂單的運費應由業者負擔。

Q7：賣家要求「開箱必須全程錄影，否則概不負責」，忘記錄影還可以退貨嗎？

這種實際上減輕或免除賣方責任、加重消費者責任的「定型化契約條款」，很可能違反平等互惠原則而無效。

即便沒有錄影，消費者仍可以在鑑賞期內退貨。

Q8：商品包裝破損或遺失，還可以退貨嗎？

商品沒有原包裝仍可以退貨。

然而《民法》規定，雙方解除契約後互負回復原狀的責任。如果商品原包裝有毀損、滅失的情形，賣家可以要求消費者償還包裝的費用，但賣家要舉證說明包裝的價額，不可以漫天開價。

Q9：下單後可以取消訂單嗎？收到商品前可以退貨嗎？

《消費者保護法施行細則》規定，消費者在收到商品或接受服務「之前」，可以書面通知賣家解除契約。

也就是說，消費者在網路下單商品後，收到商品前，可以通知賣家取消訂單，不用等到收到商品後再退貨。

Q10：送出訂單就後悔了，可以直接不取貨嗎？

不可以喔！雖然消費者可以在「收到商品前」退回商品，但前提是①商品的性質適用鑑賞期（例如，易腐敗食品不適用）②必須以書面通知業者解除契約（例如傳簡訊、私訊）。

沒有通知業者，又不付錢、不取貨，會構成「給付遲延」及「受領遲延」，如果業者因此受到額外損害，可以請求損害賠償。

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