代購商品不能退 真的假的？
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
身為日本代購常客，接續上一篇《代購潮又起！經營代購一定要懂的智慧財產權》，這次再來談談消費者常有的疑問：代購店家公告「除非商品有重大瑕疵，否則只是有色差、線頭或尺寸不合的商品，不得退貨」，可以嗎？
首先，代購作為網購的一種態樣，當然屬於消費者保護法定義下的「通訊交易」，而有適用「七日鑑賞期」的空間。
七日鑑賞期規定在消保法第19條第1項，消費者於收受商品後的七日內，無須說明理由及負擔任何費用，可退回商品給代購店家，或書面通知代購店家解除契約。白話而言，就是可以無條件退貨。
代購商品有適用七日鑑賞期的「空間」？
為什麼前一段我是語帶保留地這樣說呢？因為七日鑑賞期規定有但書，特別提到「但通訊交易有合理例外情事者，不在此限」。
而司法實務上常見的討論就是，代購商品算不算客製化商品，可以被排除在七日鑑賞期之外？
多數法院 Ｏ
大多數法院都認為代購商品是消費者先要求代購店家下單後，店家才事後採購商品的，與通常網購店家是在有庫存的情況下，上架商品供消費者瀏覽購買，有所不同，所以代購符合「客製化」的條件，而屬七日鑑賞期的例外。
也就是說，消費者不能無條件退貨代購商品，代購店家公告「除非商品有重大瑕疵，否則只是有色差、線頭或尺寸不合的商品，不得退貨」，自然也是沒問題的。
少數法院 X
然而，也有零星的實務見解排除眾議，指出前述條款的立法理由說明「第2款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等」，所以只有諸如上述例子的商品服務，才算是客製化。
法官也在判決中強調，代購商品是「消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，廠商未依消費者需求而特別製作，非屬客製化給付」，而認為代購商品仍有七日鑑賞期的適用。
販售品質好的商品 代購事業才能走得遠
雖然司法實務上仍是眾說紛紜，而現在法院的立場似乎是比較保護代購店家的，但也難保未來不會往更加保護消費者的一邊靠攏。
因此，我給代購店家的建議是，在經營頁面極盡所能地標明你是代購後才下單，也最好避免有預先囤貨販售的情形，否則可能就不會被視為是客製化商品，而難以避開消保法對於七日鑑賞期的要求囉！給消費者們的建議則是，盡量張大自己雪亮的眼睛，畢竟誰沒網購繳過學費，透過一次次地踩雷，一定能找出那間寶藏店家的～～
當然，最完美的交易場景還是代購人提供忠實呈現商品狀況的照片，並提供品質無虞、值得信賴的商品，消費者自然也沒有什麼下訂了又任意退貨的必要，這樣一來應該會是最棒的交易循環吧！
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