ISO 27001實施重點：從心理學角度看持續改善與維護

恭喜您，成功取得ISO 27001:2022資訊安全管理系統(ISMS)認證！然而，這僅僅是起點。維持認證與不斷提升資訊安全態勢需要長期投入。本文以3Q資通安全管理顧問公司的觀點，從心理學角度解析如何在複雜多變的環境中持續改進ISMS，讓資訊安全成為企業文化的一部分。

心理學中的「成就習慣」如何強化ISMS

心理學研究表明，個人或組織能否達成長期目標，取決於其建立「成就習慣」的能力。將此應用於ISMS維護，以下三個「成就習慣」可以助您提升管理成效：

1. 反覆檢視與回饋
   心理學家提出「成長型心態」（growth mindset）的概念，指出持續學習與回饋是個人成長的關鍵。同理，企業在ISMS中應每年進行風險評估與內部審核，從過往的錯誤中學習並改進。這種持續性的迴圈學習，能幫助組織快速適應威脅情境的變化。
2. 員工行為習慣的塑造
   根據「行為模型」，小而具體的行動是培養新習慣的基礎。例如，在員工訓練中，引入定期模擬網路釣魚測試，以提升員工對資安威脅的警覺性。同時，透過遊戲化的方式，讓員工參與例如「一周資安挑戰賽」，增強他們的學習動機與參與感。
3. 情境誘因的利用
   心理學家的場域理論強調，個體行為深受環境影響。企業可運用情境誘因，例如在工作平台上設置自動提醒系統，提示員工進行密碼更新或存取審查，以此營造符合資訊安全的工作環境。

自動化與心理負荷的減輕

ISO 27001強調資源效率的重要性，心理學研究則表明，高心理負荷會降低決策品質。因此，企業應考慮以下自動化工具：

• 漏洞掃描器：如Nessus和Qualys，能自動發現系統漏洞，減少人工檢查的壓力。
• 安全資訊與事件管理(SIEM)：如Splunk，能整合並分析安全數據，幫助快速識別異常活動。

這些工具不僅能減少重複性工作，也讓管理層有更多精力專注於策略性規劃。

持續改善的三大心理學策略

1. 設立具挑戰性的資安目標
   Locke的目標設定理論指出，具挑戰性且明確的目標能提升組織績效。企業可將ISMS改進目標分階段執行，例如第一季度聚焦資料加密，第二季度改善資安事件回應速度。
2. 正向強化與激勵
   Skinner的行為主義理論強調正向強化的重要性。企業可設立「資安之星」獎勵機制，表彰在資安事件中表現突出的員工，塑造積極的資安文化。
3. 社會支持網絡的建立
   Bandura的社會學習理論指出，個體在觀察他人行為後，會更容易採取相同行動。企業可透過內部資安分享會，邀請同事分享最佳實踐，提升整體資安意識。

結論

ISO 27001的實施與維護不僅是技術問題，更是心理與行為管理的挑戰。透過結合心理學的成就習慣、自動化技術與正向強化策略，企業能更高效地達成資安管理目標。持續改善是長期成功的關鍵，而資訊安全應不只是「做對的事」，更要成為「自然的事」。