3Q資安管理顧問公司的故事：實施ISO 27001的心理學啟發

3Q資安管理顧問公司在推動ISO 27001:2022認證的過程中，面臨了許多挑戰。然而，這個過程就像查理·蒙格在《窮查理的普通常識》中提到的一句話：「我只想知道我將來會死在什麼地方，這樣我就可以永遠不去那裡。」這句話成了3Q公司建立資訊安全管理系統（ISMS）時的重要心理學啟示。

在資訊安全的領域中，「會死的路」代表的是那些看似快捷但充滿風險的捷徑。例如，為了節省成本跳過風險評估、將員工培訓當作可有可無的步驟，或是僅在外部審核前臨時補救問題。這些行為就像心理學中的「過度樂觀偏誤（Optimism Bias）」，會讓人低估風險的真實影響。

3Q的「避免死路」心理學策略

1. 建立心理安全感（Psychological Safety）
   在ISO 27001的實施過程中，3Q公司強調讓每位員工在表達資訊安全問題時感到安全。這不僅避免了「不敢說錯」的文化，還促使團隊積極參與風險辨識與改善措施。心理學研究表明，心理安全感能有效提升組織的學習與創新能力。
2. 避免過度自信偏誤（Overconfidence Bias）
   許多企業在初期容易對現有的防護機制過度自信，忽視漏洞的存在。3Q公司引入第三方顧問進行獨立評估，採用科學驗證的風險評估模型，如ISO 27005所建議的框架，確保風險管理的客觀性。
3. 建立行為紀律（Behavioral Discipline）
   ISO 27001的實施需要紀律與持續改進，而非一次性的投入。3Q公司透過定期的內部稽核與教育訓練，將資訊安全內化為每位員工的日常行為。這一點與心理學中的「習慣理論（Habit Formation Theory）」不謀而合，定期的行為反覆有助於養成長期的資訊安全習慣。

故事的啟示

對於正嘗試導入ISO 27001:2022的公司來說，成功的關鍵不僅在於遵循標準的技術要求，更在於避免那些「會死的路」──缺乏紀律、忽視員工心理安全與過度自信。從心理學角度理解這些潛在陷阱，並採取適當的策略，才能真正讓資訊安全管理成為企業的核心價值。