在資訊安全管理系統(ISMS)的推行過程中,ISO 27001:2022條文4.2強調組織必須瞭解「關注方的需要與期望」,這看似單純,但實際執行中卻往往因溝通不良或需求分析不精確而面臨挑戰。本文以「3Q資安輔導顧問公司」為例,從心理學的角度探討如何透過動機心理學與應用心理學理論,更有效地因應關注方的需求,並分享創新的實務建議。
3Q的故事:誰是你的「關注方」?
3Q資安顧問公司近期接受一家中小企業的委託,該企業的主要客戶是一家跨國供應鏈公司,要求其供應商必須符合ISO 27001標準。企業內部高層對這項要求雖表示支持,但基層員工卻視為「額外工作負擔」。為解決這個問題,3Q顧問採用了心理學中的「內在動機」理論,透過設計教育訓練課程與內部溝通,逐步引導員工從抗拒轉變為主動參與。
ISO 27001與心理學的結合
- 瞭解關注方的情緒需求
條文4.2指出,組織需明確界定「與ISMS有關的關注方」。除了外部的法律與契約義務,內部員工也是重要的關注方。應用心理學研究(如Psychological Bulletin),我們可以得知,理解並回應員工的情緒需求有助於降低抗拒行為。例如,3Q顧問公司透過匿名問卷蒐集員工的想法,並針對員工對資安管理的疑慮提供明確解答,強化他們的信心與信任。 - 動機心理學的應用
依據動機心理學的「自我決定理論」(Self-Determination Theory, SDT),滿足人的自主性、能力感與關係感可以促進內在動機。3Q顧問公司設計了一系列的資安工作坊,不僅讓員工學習實務技能,還透過團隊合作與成功案例分享,提升參與者的成就感與歸屬感,最終有效改善內部文化。 - 建立清晰的期望管理
條文4.2同時強調要識別「相關要求事項」並因應之。透過溝通心理學的「期望一致性理論」(Expectation-Confirmation Theory),3Q顧問公司在落實資安措施前,與客戶進行多次對話,確認實施細節並設定可衡量的目標,避免誤解或過度承諾。
台灣中小企業的實務啟示
對於台灣中小企業而言,推行ISO 27001並非一蹴而就,但透過心理學的輔助,可以更容易落實條文4.2的精神。以下是幾個實務建議:
- 多聽員工心聲:設立匿名反饋管道,了解員工的需求與顧慮。
- 營造學習氛圍:利用內部分享會或簡報,讓全體員工理解資安管理的價值。
- 目標具體化:將外部法律要求與內部流程改善結合,讓員工感受到直接的效益。
結語
透過將ISO 27001與心理學理論相結合,台灣中小企業不僅能提升資安合規效率,還能改善內部組織文化。希望這篇文章能為負責資安的專業人士與講師們提供新觀點,助您在實務中落實更人性化的資安管理。