從台鐵高鐵的廣告布局 看見客群差異如何影響行銷

前陣子我北上參加活動，在台北車站無意間發現了一個有趣的現象，讓我對行銷策略有了更深的體會。 

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前景提要

事情是這樣的——當時我搭高鐵提早抵達台北，和同事們打算先找點吃的或喝的，再順便在附近晃晃。就在這時，一位來自台南的同事驚喜地發現：「台北也有空山祭耶！要不要晚上一起去？」我們仔細一看，才發現這其實是台南的廣告，而不是台北的展覽。這讓我們好奇地觀察了一下車站的廣告配置，結果發現一個明顯的差異：  

• 台鐵進站區的廣告牆幾乎是空的，少有地方活動或大型展覽的宣傳。
• 高鐵進站區則充滿了台中、台南等地的旅遊與活動廣告，甚至還有其他地區房屋建案的宣傳。

這種差異，其實正反映了台鐵與高鐵客群的不同，也影響了廣告商的投放策略。  

客群差異如何影響廣告策略？

1. 旅客特性不同，影響廣告價值

以西岸來說，台鐵乘客多為短程通勤族，即使是長程旅客，平均消費能力相對較低，因此廣告效益較低。高鐵的乘客則以商務人士或高消費旅客居多，且多為長途旅行，因此更具備「跨區移動消費力」，廣告投放價值較高。  

2. 行銷策略的選擇

廣告主會優先選擇受眾與產品契合的平台與場域，希望能夠更加精準的投放廣告，而非單純追求曝光量。高鐵站內的廣告以旅遊、投資理財等高單價產品為主，因為高鐵乘客更有機會轉化為實際消費者。台鐵站內則較少廣告，因為通勤族多為日常使用，行動範圍較小，對異地活動的興趣相對較低。

如何實際應用？

1. 建立客戶肖像（Persona）

透過數據、訪談等方式，分析受眾的年齡、收入、消費習慣、移動模式，盡可能刻畫出完整的客戶形象，以期更深入地了解受眾所思、所感、所為，進而選擇對公司最有利的客群。

2. 市場測試與調整

透過問卷、試賣、搶先體驗、AB test等方式測試市場反應，再根據結果調整行銷策略與目標客群，確保公司資源投放給精準的客群，以及其客群最偏好的平台或廣告方式。

客群定位影響行銷的每個環節，從廣告投放到產品策略都需要仔細考量。就像台鐵與高鐵的廣告差異，企業在制定行銷計畫時，也應該深入了解目標受眾，選擇最適合的平台與策略，才能真正發揮最大效益！