隨著輔導案的推進，越來越多企業開始對 CRM 系統感到好奇，常常在會議中聽到：「那這跟我們原本的 ERP 系統有什麼不同？」，甚至也有人擔心：「會不會導致資料重複輸入、重工？」。今天就來聊聊 CRM 與 ERP 之間的差異，以及實際導入時的應用重點！
系統定位不同：CRM 是對外 ERP 是對內
簡單來說，CRM 系統的目的為最大化收入；而 ERP 系統的目的則是最小化成本。CRM（Customer Relationship Management）主要聚焦在「對外的銷售與客戶關係」，從客戶名單管理、聯絡紀錄、報價進度，到業務預測與後續追蹤，都是它的專長。而 ERP（Enterprise Resource Planning）則是企業的內部運營主系統，像是採購、庫存、財務、請款、製造流程等，全部都會在ERP中管理。
長期營運考量：費用 擴充與彈性
CRM 系統通常是雲端訂閱制，以「使用者數量」或「模組功能」來計價，企業若未來擴編、需要更多業務模組，則費用會逐漸成長。此外，CRM 常會有更多方便外部整合的工具或功能，如 email 行銷、自動化流程、表單等。
而 ERP 則多是「一次性專案導入費＋年維護費」，初期費用較高，但可客製化程度深、強調穩定性與資料一致性，使內部資料控管更嚴謹。不過若在完成後需要更改功能，可能要重新開一次專案與計費。
同時使用兩者 是否會重工？
如果 CRM 與 ERP 之間有做 API 串接或資料流整合，資料就能自動傳遞，當CRM裡的報價單確認成交後，資料會自動流入ERP進行出貨與請款。
但若是兩套系統獨立運作、資料不互通，那就有可能會出現「報價已填一次，進貨單還要再填一次」，導致人工重複作業的狀況。
CRM 與 ERP 究竟該選哪一個？
其實這不是「選擇題」，而是「組合題」。對多數 B2B 企業來說，ERP 是基礎建設，而 CRM 是推動成長的外掛引擎。若你的企業正面臨業務拓展、客戶管理混亂、銷售追蹤斷線等狀況，那麼就很適合引入CRM來補上對外流程；而如果企業內部的庫存、製造、財務流程尚未系統化，那ERP反而應該優先處理。