這個清明連假，我帶著全家人首度前往澎湖旅遊。身為此次主揪，在出發前其實已經把交通、住宿、行程規劃都準備好，也跟大家討論過幾輪，但沒想到旅程中還是出現一些突如其來的爭執。特別是當我們準備跳島時，有人忽然問我：「為什麼要來這裡？不是有別的選擇嗎？不能參加行程套票就好嗎？幹嘛還要自己找路線、自己騎車？」一連串的質問，讓我當下有些錯愕。後來冷靜想想，才發現這背後其實是「資訊落差」帶來的不安和潛意識的抗拒反應——對於一段未知、自己無法掌握的旅程，他們的第一反應就是質疑與保守，這是一種人類本能的自我保護。
資訊落差：焦慮的源頭
當一個人對環境、行程、規則或風險掌握不足時，大腦會自動啟動「保護機制」，這種狀態很容易引發焦慮。而這份焦慮往往不是因為真正的危險出現，而是來自「不確定性」——不知道會發生什麼事、不知道對方會怎麼做、不知道自己的決定是否正確。這些未知會讓人傾向於抓住自己熟悉的事物，甚至做出過度謹慎、抗拒變化、或不願讓步的行為。
案例：工作中的「潛意識反抗」
這樣的現象，其實不只發生在旅遊這類日常生活中，在工作和產業界更是常見。以我輔導中小企業的經驗來說，當企業主對於數位轉型不熟悉時，最常見的不是嘗試學習，而是選擇不做，或是將所有事情一股腦外包出去，甚至誤以為「找一個人處理所有事情」是一種效率，結果導致行銷被行政文書部門處理、社群交給工讀生上稿。這些選擇看似保守、節省人力，其實背後是因為他們對這塊沒有足夠的資訊與控制權，於是下意識選擇最少碰觸、風險最低的路徑。
影響：從個人到群體
這種因資訊不對等所引發的反應，不僅出現在個人關係中，也常見於職場、家庭，甚至是社會制度中。對個人而言，這會影響情緒與人際關係，讓原本單純的交流變成猜疑與對立；對團體而言，則會使成員之間的合作變得綁手綁腳，每個決策都充滿質疑；而對企業來說，更可能因此錯失成長機會，或在錯誤的分工中耗費資源。當某個群體接收到的資訊較少，或無法理解一項新政策時，往往會出現「抗拒變革」的集體反應，這種反應其實並非「保守」、「不願意進步」，而是潛意識在傳達：「我沒有安全感，我怕我會錯。」
如何改善：資訊透明與情緒同理
若想降低因資訊落差所引發的焦慮，關鍵不在於強迫對方接受我們的安排或觀點，而是回到資訊本身，讓資訊變得透明、容易取得，讓流程可見，並在過程中持續共享與說明，陪伴對方一起理解與消化。像是旅遊前可以一起查資料、建立共享筆記，或主動說明每個決定背後的原因，讓旅伴清楚知道每天的節奏與選擇的邏輯，許多不安或許就能被及早安撫。
當一個人能感受到「我知道正在發生什麼事」，焦慮自然會減輕，原本的保守態度也會逐漸轉化為理解與參與。在職場上，可以透過培訓、說明會等方式建立共識與信任。同時，無論是在企業內部還是與外部的合作關係中，也需要有人持續扮演「溝通者」的角色——不是單方面推動進程，而是確保資訊被清楚理解，讓每一位參與者都能在自己的掌握程度下持續前進。
資訊落差無法完全避免，但若缺乏處理這種差距的意識與方法，焦慮便更容易發酵，最終轉化為保守與抗拒。也許有時候我們所能做的，就是讓資訊透明、讓人安心，讓這個一直在變動的世界不再那麼不可預測。