「這也太擠了吧？這個產品 UX 在想什麼？」
當我打開搜尋競品的介面時，我馬上浮現這個想法。曾經 Windows 98 的操作介面，仍用著當年陳舊的 UX 設計，將所有資訊擠在一起，沒有明顯的區隔，現代的使用者怎麼接受這種介面？他們如何快速找到重點？
於是我決定「優化」這一點，把資訊拆開、分類清楚，讓使用者輸入時更有條理。然而，當產品開發完成後，真正的使用者卻告訴我：「這樣輸入反而更慢了！我們不太想用」。
有隱私問題且有大量競爭者的產品，因此採用競品研究策略：
這個專案，市場的產品，已存在許多的競爭者，該產品雖然是一個面向 B 端的產品，卻又涉及大量 C 端顧客隱私，因此我們無法直接訪談與觀察使用者，因此研究競品來了解客戶需求，是當下最好的的策略。
在研究這個市場產品的幾個龍頭後發現，大部分的產品風格、介面與操作都還是停留在 Windows 98 年代，甚至資訊架構非常的雜亂，你可能會看到沒有相關的資訊被分類在同一塊(如同在水果店上面看到賣鉛筆)，甚至全部都盡量擠在一起，各種專有名詞非常之多，難以理解當初為什麼要這樣設計？
因此經由競品分析之後，我秉持的專業的角度，重新將資訊進行分類，並將輸入的內容作明顯的區隔，試圖讓介面看起來簡潔乾淨，讓輸入方式更有條理化。
用戶的回饋 V.S 專業偏誤：
在經由不斷的努力與調整下，終於我們開發出第一個版本，因此就邀請我們的使用者進行測試與回饋，使用者很快的回饋我們：
- 「這種分頁輸入太慢了！」
- 「我們要的是一頁能看到所有資訊，而不是還需要下滑才能找到資訊。」
當下非常的震驚，雖然經由簡單的訪問，本來就知道該產品要注重效率，但經過使用者的回饋，他反而覺得舊式的介面呈現比較符合他們的需求，我本以為以為競品的設計有問題，所以影響他們效率，卻沒發現這種雜亂的設計，都是因為「實務需求」而存在的，雜亂分類法反而有助於他們提高效率。
我用現代的 UX 進行設計，反而忽略他們原始的需求與使用習慣，造成錯誤的優化，導致他們不喜歡新產品的操作。
競品研究的反思與誤區：
經由這次的經驗，我發現我在競品研究採到的誤區，不該只是用專業的角度優化對方不好的地方，要記住「事出必有因」，競品的缺點，可能是有意為之，應該深入研究背後的商業邏輯，留意背後的原因(用戶習慣、利害關係人或政策要求)，才不會優化錯誤的方向，導致產品無法解決真正的使用者需求。
避開競品研究誤區的建議：
- 避免僅用 UX 的角度去了解競品，而是要深入其商業背景與使用者需求。
- 競品研究需要搭配其他輔助來幫助了解需求。
- 可以再開發前，先做 Prototype 測試使用者的需求。
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