Adobe Adobe Experience Cloud（AEC）是一套整合「內容管理、數據洞察與客戶旅程管理」的雲端行銷平台，作為企業的客戶體驗中樞。它協助企業在每個數位觸點提供一致、即時、個人化互動，從「認知 → 互動 → 轉換 → 忠誠」，實現完整的數位體驗流程。Experience Cloud（AEC）是一套整合「內容管理、數據洞察與客戶旅程管理」的雲端行銷平台，作為企業的客戶體驗中樞。它協助企業在每個數位觸點提供一致、即時、個人化互動，從「認知 → 互動 → 轉換 → 忠誠」，實現完整的數位體驗流程。
Adobe Experience Cloud 的核心價值：See → Act → Optimize
AEC 的運作基於三大步驟：
1.See（洞察）
整合並視覺化客戶數據，深入了解用戶行為與偏好。2.Act（行動）
依據數據即時推送個人化內容，主動觸發對話與互動。
3.Optimize（優化）
透過 A/B 測試與 AI 建議，持續調整策略以提升轉換與體驗。
Adobe Experience Cloud 的優點
1.整合資料，消除孤島 ：將線上線下數據整合在同一平台，建立統一客戶畫像。
2.AI 協助提升效率：從內容生成到受眾推薦，全流程都有 AI 助力。
3.個人化行銷即時啟動：針對不同客戶精準發送對的內容，在對的時間點。
4.彈性模組選擇：可依業務階段導入需要的模組，逐步擴充。
5.國際級安全與穩定性：Adobe 雲端平台具備企業級資料安全標準。
6.高度客製化與彈性整合：可與現有 CRM、網站、廣告平台等整合。
Adobe Experience Cloud 的產品列表
- Adobe Experience Manager (AEM) Sites
- Adobe Commerce (Magento)
- Adobe Workfront
- Adobe Real-Time CDP
- Adobe Customer Journey Analytics（CJA）
- Adobe Analytics
- Adobe Audience Manager
- Adobe Journey Optimize（AJO）
- Adobe Campaign
- Adobe Target
- Adobe Marketo Engage
常見問題（FAQ）
Q1：Adobe Experience Cloud（AEC）和 Adobe Creative Cloud 有什麼不同？
Creative Cloud 提供設計與內容創作工具（如 Photoshop、Premiere Pro）；而 AEC 是專為數位行銷與客戶體驗打造的雲端平台，聚焦數據整合、內容管理與自動化行銷。
Q2：我們已經有網站或 CRM，AEC 還能幫上什麼忙？
AEC 可與既有系統整合，強化數據應用與行銷自動化，提升用戶體驗與轉換率，例如用 AJO 發送即時訊息，或用 CJA 分析全渠道行為。
Q3：AEC 的導入流程會不會很複雜？
導入流程可依企業需求模組化進行，並由我們協助完成評估、建置、整合、測試與培訓，確保順利上線與後續效益。
Q4：AEC 支援哪些語言與地區市場？
Adobe Experience Cloud 支援多語言介面與全球市場需求，可依品牌規模拓展至跨國、多語、多品牌的內容與數據管理。
Q5：我們如何知道導入後真的有幫助？
Adobe 提供即時數據儀表板與分析報告工具，加上 AI 推薦與測試功能，可持續追蹤行銷績效並進行優化。
Q6：AEC 是否支援個人化與 AI 功能？
是的，AEC 內建 Adobe Sensei AI，可自動進行內容標籤、客戶分群、推薦引擎、A/B 測試最佳化等功能，幫助企業以更少資源創造更大行銷成效。
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