旅遊業趨勢觀點-打造團體旅遊產品自動化可能嗎？
閱讀時間約 5 分鐘
旅遊業屬高度“人為”決定成敗的產業！
產品的前置作業從行程設計、供應商談判、計算成本、預留席位、素材編輯、上架銷售、預定服務、出團服務、意見反饋，一路走來都是靠“人”，所以普遍都認為成也是人、敗也是人，這個人為經營邏輯一直走到了今天，遇到了新冠肺炎的衝擊，人才被迫或是自動流失，旅行社產業是否也開始相對弱化？
旅行社產品的核心人物
「當你可以讓專家認同而掏錢出來，才是真正的職人等級」，這是一個產品設計者的信仰，然而一個金牌線控，面對的影響參數又比一般只想要包裝出好玩、有趣、稀有、主題性產品的思維上，更多出了一層政策性框架，例如：航空公司希望旅行社主推的新航點、集團性的關係企業，需要怎麼借力使力將產品打出市場知名度外，更加入自己的風格，築起行業內的防禦門檻，這都是一名“線控”的複雜思考，不僅是市場認同，更上位思考應該是符合旅行社發展戰略的戰術手段。
人力及轉換成邏輯的價值
總是可以精準的手感創造出將銷售量及利潤都極大化的數字，這是線控都在追求的「神之領域」，旅行社何嘗不希望將這個Know How留在公司內，變成一套可複製、可調整且精準的步驟，並將邏輯判斷「SOP化」，全時間轉動，品質穩定。
可能性
這邊我嘗試跳過現行旅行社系統的模組，直接切入本次討論的問題核心，建立SOP化後利用原始的單向性資料(消費者端、旅行社端、供應商端)，交叉分析後，將邏輯再回推產出採購、包裝、行銷建議，並且配合市場銷售結果進行循環，建立這樣的ECO System，如果只是概念上，應該是有成立的可能性。
挑戰
其實上述的理論，FIT(自由行)的產品結構上已經實行多年，利用消費者的使用者側寫data回推，進行未來的預測，準確率從近年來的發展可以看出端倪，其主要可以順利推進的主因有幾點：
(一)、元件供應商資訊化程度高
(二)、元件Spec已經形成框架規範
(三)、產品結構單純
(四)、社群平台將消費者側寫data量推升至個人化
(五)、消費者對於消費反饋意識思維提升
但反觀團體旅遊，產品的組成結構複雜，難以用Yes or No 的選擇題進行分類，尤其是大元件與大元件之間的接合部，這樣的元件多半難以支持上述FIT特性，例如：航空機票 與 酒店住宿之間 可能夾著上下飛機地面交通、餐廳、導遊，甚至是看不到的保險，這樣的變數，總是會使得分析變的失準，補正又不知道應該往哪個維度補正，乃至於到都用“手感”一詞代稱團體旅遊產品的黃金比例。這裏也嘗試將挑戰整理如下：
(一)、元件供應商資訊化程度不一，落差大
(二)、元件Spec多元
(三)、產品結構複雜
(四)、利潤結構複雜
(筆者這邊用“複雜”二字帶過，因為這是一個解釋不清楚的利潤結構。而且還是變動的利潤結構)
機會
也許看到剛剛的分享，會產生兩種思維，一種是那還可能做出來嗎？另一種就是做了的意義在哪裏？
我在這邊也提供個人愚見：
1.那還可能做出來嗎？
我認為是可能做出來的，初期可以依照線路、對應線控的大量訪談，進行分析，從行程設計、供應商談判、計算成本的提醒開始，設定系統化的標準作業流程，同時在回寫資料之後對應預留席位、素材編輯、上架銷售、預定服務、出團服務、意見反饋等後續流程，並且反覆進行校正，從一條線，多線控開始進行第一步的測試，也許更能找到差異性，並且從中找出邏輯。
2.做了的意義在哪裏？
產業想升級必須先進行資訊校準，升級的意義即在於更高的獲利能力，別忘記公司法第一條：本法所稱公司，謂以營利為目的，依照本法組織、登記、成立之社團法人。營利是指以金錢、財務、勞務等為資本而獲得經濟上的利益。故營利即贏利。
3.三方共同努力亦需產業管理規章制定者的認同與積極協助
建立上也不能只是倚靠旅行社獨立進行，政府作為產業管理規章的制定者，亦應輔導建立讓供應商、中間商及市場一同進步的機制，嘗試規格化並通分提供給三者的數據，同步對應市場管理規章發展，簡言之，在產業發展的道路上維持研發可量產、可複製、可調整的機制，恐才是永續產業鏈應該思維的方向。
疫情之下依然要：「保持信心、強固內在」，才有機會重建市場、進而掌握主動，各位旅遊業者們，加油！！
────────
撰述者介紹
────────
撰述者介紹
────────
▲ 王東陽 ToyoWang
超過１０年通運、旅行、電商平台的從業與創業經驗，曾任雄獅旅遊華南區經理、雄獅旅遊香港站主管、天旅旅行社總經理、瘋狂賣客旅遊營運長、KKday 策略顧問、長川資訊（德商Peakwork）⾸席顧問。擅長旅遊業產業趨勢分析、資訊科技應⽤、營運管理、產品設計包裝、⾏銷業務商拓等領域。
閱畢收藏就是爽：
感謝你的閱讀，請給我一些掌聲吧！請點擊收藏＋愛心，用熱情來提高人生幸運值，用力按下去吧。你的支持會讓我更想創作～同時歡迎「Follow」我，以及將你的感想在留言區與我互動，讓我們有更多交流的機會。當然如果您願意“贊助”，我也將用於邀請更多優秀的“產業專業人士”一起互動採訪，讓文章品質更精彩！！關於為什麼我要寫下去：
我堅信文字的力量，讓人傳達思想、知識、經驗透過寫作分享
激起讀者對於知識的渴望，對於思考的動力
並且透過此版與大家分享、討論、共學歡迎留言與我一起討論各種議題，無論你是支持或是反對，都歡迎你在留言版說出你的想法一起想、一起做、一起成功往成功的道路上～有我陪你一起走！！！
為什麼會看到廣告
9會員
34內容數
首先～感謝你點擊進來了解～
【旅遊業趨勢觀察】是一個提供屬於我從旅遊業管理顧問的角度，多元資訊累積後的觀察見解，用”主觀”的說法，分析旅遊業發展趨勢及過程中可能衍伸的有趣議題，歡迎本身經營旅遊業、身處旅遊業、或對旅遊業有興趣、愛旅遊，就算存粹想要多了解一點有趣的行業內資訊的您，都歡迎加入我們的討論！
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
台灣各縣市都有許多文創園區、這些文創園區大多是產業轉型而來。文創園區把荒廢廠房經過包裝與利用之後，文創園區一直都是許多仁喜愛逛的地方、文創園區能夠再活化利用對於當地來說絕對是很棒的空間。這篇來介紹中興紙業文化創意園區。
中興紙業文化創意園區相關資訊::
地址:
宜蘭縣五結鄉中正路二段6之
鴨蛋是如何變成鹹鴨蛋？蛋殼為什麼會有不同的顏色？厚蛋殼的鴨蛋特別好吃嗎？這些有趣的問題，答案就在屏東車城的四重溪休閒農業區之旅。
一起走踏台灣四大溫泉區之一—四重溪，認識在地產業與文化，並且在紅仁鴨蛋的故鄉—潘氏農場DIY鹹鴨蛋吧！
永安漁港離台北市有些遠的漁港，跨港拱橋串起海螺文化館及觀光漁市場，構成永安漁港觀光園區。永安漁港總讓旅人念念不忘的濱海夕陽美景，幻彩天光水色一上傳就瘋狂吸讚，同樣是旅程亮點的魚貨市場美味現撈海鮮、吮指鮮甜、一嚐就對味。其實在這個觀光園區可不是只有吃吃而已、來此處更可以有不同旅遊安排。
永安漁
桃園蘆竹區內有大檜溪、坑子溪兩條溪經過，造就蘆竹區坑子溪休閒農業園區成為桃園市重要農業產區。 坑子溪擁有豐富的茶、稻米、綠竹筍、桃金孃等特色農產，以及多樣化的丘陵地理、山林景觀、川溪水文、農用埤塘、閩南農村文化等資源。來到此地這裡有一個土埆厝，更是當地坑子里民社區營造出來的一個懷舊觀光地點、此地更是
去年觀光旅遊詢問大姑姑是否願意加入
當時答應了.他們說等後續會在借問站放置.
等阿等到大姑姑都忘記這件事了,
今天一位客人拿者地圖來小店.大姑姑一瞄,請客人借看一下.
客人說你們也在這裡面ㄟ. 我們是看地圖來買香酥豆干的
果真一喵在★必買伴手禮區★還真清楚
#大姑姑香酥豆干位置圖
原住民族與 “梅斯蒂索”（Mestizos）、婦女與男性等皆會在旅遊業中，善用他們的族群認同。我們也更進一步質疑那種在旅遊研究中，通常把舞台上的身份認同，與真實的認同來做區別的方式；而且指出：不論觀光客是否會出現，在旅遊業的工作，已深深融入到這些人的日常生活、社會關係與認同中。
台灣北部於荷治時期已有煤礦開採的紀錄，自清代以來更是工業燃料、鐵道和輪船等交通運輸的主要原動力。然而西元一九七零年後隨著石油逐漸取代煤礦成為主要能源，且抵不過進口煤的競爭之下，台灣北部各地煤礦停採，見證了煤礦產業的興衰歲月。 猴硐煤礦主題園區便是見證台灣走過煤礦歲月年代博物館。
猴硐煤礦主題園區相關
秘魯庫斯可–馬丘．皮丘地區旅遊業中，一群當地人在這行業最底層工作。三組人馬：皮薩克（Pisac）村子在觀光客鏡頭前擺首弄姿換取小費的原住民婦女；在“印加古道”（Inca Trail）帶團登山的男性導遊；在欽切羅村（Chinchero）從事編織的婦女。於是可看到：族群、性別與旅遊業三者間是環環相扣的。
台灣各地都有許多專屬該行政區產業，像是台東縣關山鎮關山米、花蓮縣玉里鎮玉里米、台北市士林區鋼刀、宜蘭縣宜蘭市牛舌餅等等。新北市坪林區茶業的歷史相當悠久，其中文山包準茶的產銷已成為今年來坪林區主要的經濟資源，新北市坪林區茶葉博物館在民國七十二年前總統李登輝先生巡視坪林該地時，特別指示在新北市坪林區設立
基隆市是個山與海地形結合城市，除了海邊景色便是山城景觀。瑪陵地區是基隆市產業發展縮影，友蚋地區也是如此。綜觀基隆城市產業發展從煤礦、海中相關行業起家。依靠著山勢地友蚋地形這裡小景點眾多、也是登山好選擇區域。基隆市政府在友蚋成立農業休閒園區，這裡和瑪陵同樣是農業休閒園區。鹿寮便是一個很有看頭旅遊地點。
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
台灣各縣市都有許多文創園區、這些文創園區大多是產業轉型而來。文創園區把荒廢廠房經過包裝與利用之後，文創園區一直都是許多仁喜愛逛的地方、文創園區能夠再活化利用對於當地來說絕對是很棒的空間。這篇來介紹中興紙業文化創意園區。
中興紙業文化創意園區相關資訊::
地址:
宜蘭縣五結鄉中正路二段6之
鴨蛋是如何變成鹹鴨蛋？蛋殼為什麼會有不同的顏色？厚蛋殼的鴨蛋特別好吃嗎？這些有趣的問題，答案就在屏東車城的四重溪休閒農業區之旅。
一起走踏台灣四大溫泉區之一—四重溪，認識在地產業與文化，並且在紅仁鴨蛋的故鄉—潘氏農場DIY鹹鴨蛋吧！
永安漁港離台北市有些遠的漁港，跨港拱橋串起海螺文化館及觀光漁市場，構成永安漁港觀光園區。永安漁港總讓旅人念念不忘的濱海夕陽美景，幻彩天光水色一上傳就瘋狂吸讚，同樣是旅程亮點的魚貨市場美味現撈海鮮、吮指鮮甜、一嚐就對味。其實在這個觀光園區可不是只有吃吃而已、來此處更可以有不同旅遊安排。
永安漁
桃園蘆竹區內有大檜溪、坑子溪兩條溪經過，造就蘆竹區坑子溪休閒農業園區成為桃園市重要農業產區。 坑子溪擁有豐富的茶、稻米、綠竹筍、桃金孃等特色農產，以及多樣化的丘陵地理、山林景觀、川溪水文、農用埤塘、閩南農村文化等資源。來到此地這裡有一個土埆厝，更是當地坑子里民社區營造出來的一個懷舊觀光地點、此地更是
去年觀光旅遊詢問大姑姑是否願意加入
當時答應了.他們說等後續會在借問站放置.
等阿等到大姑姑都忘記這件事了,
今天一位客人拿者地圖來小店.大姑姑一瞄,請客人借看一下.
客人說你們也在這裡面ㄟ. 我們是看地圖來買香酥豆干的
果真一喵在★必買伴手禮區★還真清楚
#大姑姑香酥豆干位置圖
原住民族與 “梅斯蒂索”（Mestizos）、婦女與男性等皆會在旅遊業中，善用他們的族群認同。我們也更進一步質疑那種在旅遊研究中，通常把舞台上的身份認同，與真實的認同來做區別的方式；而且指出：不論觀光客是否會出現，在旅遊業的工作，已深深融入到這些人的日常生活、社會關係與認同中。
台灣北部於荷治時期已有煤礦開採的紀錄，自清代以來更是工業燃料、鐵道和輪船等交通運輸的主要原動力。然而西元一九七零年後隨著石油逐漸取代煤礦成為主要能源，且抵不過進口煤的競爭之下，台灣北部各地煤礦停採，見證了煤礦產業的興衰歲月。 猴硐煤礦主題園區便是見證台灣走過煤礦歲月年代博物館。
猴硐煤礦主題園區相關
秘魯庫斯可–馬丘．皮丘地區旅遊業中，一群當地人在這行業最底層工作。三組人馬：皮薩克（Pisac）村子在觀光客鏡頭前擺首弄姿換取小費的原住民婦女；在“印加古道”（Inca Trail）帶團登山的男性導遊；在欽切羅村（Chinchero）從事編織的婦女。於是可看到：族群、性別與旅遊業三者間是環環相扣的。
台灣各地都有許多專屬該行政區產業，像是台東縣關山鎮關山米、花蓮縣玉里鎮玉里米、台北市士林區鋼刀、宜蘭縣宜蘭市牛舌餅等等。新北市坪林區茶業的歷史相當悠久，其中文山包準茶的產銷已成為今年來坪林區主要的經濟資源，新北市坪林區茶葉博物館在民國七十二年前總統李登輝先生巡視坪林該地時，特別指示在新北市坪林區設立
基隆市是個山與海地形結合城市，除了海邊景色便是山城景觀。瑪陵地區是基隆市產業發展縮影，友蚋地區也是如此。綜觀基隆城市產業發展從煤礦、海中相關行業起家。依靠著山勢地友蚋地形這裡小景點眾多、也是登山好選擇區域。基隆市政府在友蚋成立農業休閒園區，這裡和瑪陵同樣是農業休閒園區。鹿寮便是一個很有看頭旅遊地點。