【為什麼客戶忠誠度很重要？】

2022/10/12閱讀時間約 2 分鐘

客戶忠誠度是一個量化客戶與企業關係的概念，它會衡量客戶對企業的好感及偏愛程度。根據Bain & Company的數據，平均回頭客（重複購物為 31-36 個月）比新客戶（0-6 個月）多花費高於 65%。此外，說服新客戶作出購買行為的成本甚至比現有客戶高出 25 倍。因此，忠誠的客戶絕對是企業的寶貴財富。

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