語言是否需要清楚 I 關於溝通的現實問題

邏輯清晰、表達完整這些原則，對於日常的溝通是重要的嗎？

我想，會出現這種討論的狀況，幾乎不會有否定的結論，但弔詭的是「有用」的事物，通常也無須被人強調。

譬如說健康，當人還年輕時，再多的前人勸戒也擋不了熬夜追劇的衝動，反而年紀到了身體出現狀況自然就懂得收斂，又或者許多被認為重要的知識，如學校教育的數學、英文等等科目，出了社會後都還了大半給老師了，等到進入職場發覺這得會，才回去惡補。

重要的東西未必是有用的，有時反而有用的東西才是重要的。

對我來說，把自己的意見想清楚、完整的表達，這是非常基本而重要的原則，但就是沒有人在屌這塊，或者說是派不上用場，像是所有社群貼文、聊天訊息的各種錯字、漏字、一句話要分十段訊息回，之類種種的現象，其實現實社會根本不在意邏輯清晰、表達完整這些溝通原則，而且還能運作得還好！？

這些只是出自個人經驗上的混為一談，本篇會分三段，討論部分狀況下看上去糟糕，卻依然管用的溝通方式。

溝通原則

老樣子，先來定義這次要討論的課題，也就是一開始提到的原則，邏輯清晰與表達完整，用白話的方式說，也就是想清楚跟說明白。

雖然在不同的情境下，這也會上升到不同的難度，比如說想清楚人生未來的方向，或是說明白為何業績無法達標的障礙，但姑且這邊就以最低的標準，也就是一句話出去，前後內容是通順的，不會突然讓人摸不著頭緒，或是缺了重要資訊需要讓對方腦補，同時用字遣詞是正確的，沒有文法、用字的錯誤。

基於我之前的文章中討論過的一維繫有意願的互動，這是不論任何情境下都值得維持的原則（雖然那時是單指網路上的交流）。

更進一步可以參考到哲學家Grice的「合作原則」，這邊我就不過多展開篇幅。

要是我方表達的內容，無法傳遞給對方完整的資訊，使得對方需要靠猜測、腦補、直覺來做反應，很大的機率會導致誤解的產生，也同時會增加溝通成本，大大減損溝通意願。

但是反過來說，要是溝通意願能維繫住，或是無視那些溝通成本，其實也不用花那麼多心力表達清楚？

至少我的生活經驗中，多的是不重視這些的人。

無效溝通？

接下來的部分，我想用兩個情境來舉例，現實生活中不重視原則卻依然溝通順暢的狀況。

通靈

工作上時常會碰到某種狀況，也許是主管或是業主，毫無來由的丟出某個想法，或是指著隨意找來的範例要求照做，而下屬要靠不充足的資訊來展開作業，通常這被稱為「通靈」。

或許是我身處設計產業，要處裡的多數都是感覺問題，即便再怎麼詳細說明，那種「顏色在深一點」、「想要簡單一點的奢華風」的需求也只會更讓人混亂，但除此之外，我認為克服這個障礙，也是成為合格專業者的必經門檻，或許甚至不侷限設計領域。

我姑且分作兩種狀況說明，當要求來自主管時，要是有那種能手把手、每個步驟仔細說明的那當真遇上貴人了，但主管也是吃人頭路，有他份內的工作，哪有空閒慢慢調教下屬，肯回答問題就已經很好了，如果作為下屬的只能等待上級指示，而無法自己主動，那只是把自己當成學生，永遠無法成熟。

另一種是當要求來自業主，這又是更實際的問題了，我們會認為業主從來不把需求說明清楚，但要是業主有那種能力，又何必來尋求專業？如果無法解決問題，作為專業者的價值何在？

在職場上，面對眼前各自的難題，我們都是第一線的處裡者，不管是需求不明要進一步確認，或是技術障礙要主管支援，都是當事人要下決定判斷，而只有從他人的看護中獨立，才能稱得上是成熟的專業者。

那要是無法主動應對要求呢，要不是菜鳥、或者是進入安靜離職狀態，這都不會是長久之計，要是沒有主動維繫交流的意願，遲早會真的辭職。

局外人

社群平台上有時會遇上一些......，看上去支離破碎的發言，像是那種一句話要分十次訊息、或是很明顯沒有選字，錯字、漏字，省略主詞受詞，搞得很容易誤解指的是自己還是什麼人，糟糕一點的就是那種每個字都認得，但合起來卻很難讓人讀懂這說了什麼的句子。

總覺得又要來老人數落年輕人的狀態，像是小時候給長輩念「字都不會寫」，結果現在看年輕人怎麼字都不會打，歸功於社群平台、手機、短影音之類的興起，年輕世代看不了長文什麼的布拉布拉，這部分我不就不多作著墨，國文能力不行的老人也是一堆，其實根本沒有會不會，就只是不重視自己發出的意見，也不尊重交流的其他人。

只是看著這種很容易誤解的話語，還可以一小群人，或根本只有他自己也能講得很開心，我就......也很開心地看戲，等著什麼時候會引爆，但有的時候也會納悶，這種對話怎麼能夠接得上？

話說有個關於一個人聰不聰明的指標，其中一項是是否具有跳躍思考的能力，也就是不需按順序推展話題，當普通人還停留在Ａ、Ｂ、Ｃ話題時，聰明人卻可能跳到Ａ、Ｄ、Ｇ等話題，跟不上純粹是頻率不對，而前面的或許是另一種意義上的頻率不對吧。

多數會讓我納悶的，並不是那種程度落差的頻率不對，而是那種很比較私人的話題，像是那種跟熟識好友的對話、抱怨，也因為熟識，因此並不需要刻意修飾字句，然後當這種內容出現在幾百幾千人的社團、群組、甚至在巴哈動畫瘋的彈幕層出不窮，一種把全家當自己家的粗俗感毫不掩飾。

說不上意外，或是對這種現象感到困惑，而是不在圈子中，站在一種作為局外人的視角看著對話進行，會明白自己並不想參與進這種聊天中，而參與其中的多半也是相同頻率才能聊得起來，對話的呈現本身就是一種篩選。

語言之外

先整理一下，前面說到的部分，關於缺乏整理過的訊息，通常容易讓人誤會，進而減損互相溝通的意願，但在一些情境下，這些問題卻不會妨礙溝通持續，除了像是工作場域下，會讓人有「意願」去主動延續溝通以外，缺失的訊息依然需要透過其他方式來弭平，下面就來說說這些語言之外的「通靈之術」。

表演

社會學家高夫曼在他的著作「日常生活中的自我表演」提出，我們的表達行為都包含著兩種不同的信息，分別是給予與流露，當同事立了件大功時，我們會給予稱讚，但不怎誠懇的假笑卻流露出羨慕忌妒恨。

流露是語言以外的訊息，語氣、表情、肢體種種呈現，那怕一字不說，沉默的空檔本身就能說明很多事。

有些話或許不需明說，心底的想法早已表露無遺，這是溝通中的永恆矛盾，我們既可能通過極少的交流就抓住對方心底的盤算，卻也會因為錯誤的判讀對方的心思而產生誤會。

語境

以前面兩個例子的共通點，都是建立在特定情境下的對話，如果不是為了工作，我想沒有人會費心思理解業主的喜好，如果不是處在同樣頻率，局外人想參與對話也會很費力。

語言的侷限性並非是無法說清楚一件事，而是當我們面對真實的對象時，不由自主地會揣測對方的意圖，「他解釋這麼多，是以為我笨，不懂怎麼做事不成？」「也不多解釋一點，是要人怎麼做事？」真是太難了。

而當侷限在語言本身，也就代表我們沒有看見話語背後的意圖，我們在和誰對話、在什麼場合對話、彼此關係如何，這些影響我們該如何詮釋言語的含意。

公司是開來賺錢的，員工對於主管需求的理解，就應該朝向「高價值」的選項來思考，這邊的「高價值」就是左右理解的價值觀原則，看主管的認知是追求品質，或是講求效率。

這些標準通常也難以明言，而是一種像是潛規則或是文化一般的存在著，像是與多年朋友的交往，自然也會找到彼此之間的默契，沒有這默契則根本不會走到一塊。

當進入溝通雙方的語境，即便是模糊的表示，也能有理解的空間與途徑，拼湊出缺失的資訊。

給點尊重

現實世界裡，有用絕對是大於正確，那怕實際上會產生意外的機率頗高，要是能湊合著過，大多數人並不會找到正確的方向再上路，畢竟重要的事是學不完的。

既然如此，得過且過，那又何必廢話再多呢？

湊合著有用並不代表好用，想到一個類比，同樣作半導體代工，為何台積電比三星報價更高卻依然滿單，良率高嘛。

用感覺、感受、直覺、腦補、猜測多半也能有效率的解決日常大半溝通問題，但伴隨而來的不只是容易誤會，這種對自己文字不重視的態度，我也不覺得需要回報以多少認真的意見了。

參考來源：湯質看本質

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