峰終定律
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作為碩博士生，面對繁忙的研究與課業壓力，設計一個高效且讓自己滿意的工作流程至關重要。「峰終定律」這個心理學原則，強調我們對一段經歷的記憶主要取決於當中的「高峰時刻」和「結束時的感受」，這可以幫助我們有效優化一天的學習與研究體驗。
接下來，我將分享如何利用「峰終定律」來設計出滿足且充
本文探討心理學中的峰終定律（Peak-End Rule），並介紹如何利用該理論設計顧客體驗，讓顧客一再回來。從酒店公關的情感共鳴、女僕咖啡廳的魅力互動，到奢侈品牌的期望與購入體驗，以及小紅書推播的設計，這些都反映出高峰和結尾在顧客記憶中的重要性，從而建立起與品牌的情感連結，增強顧客忠誠度。
Chip Heath, Dan Heath 希思兄弟的《關鍵時刻 The Power of Moments》（時報出版，2019）提到諾貝爾經濟學得主 丹尼爾康納曼（Daniel Kahneman）的「峰終定律」（Peak-End Rule）研究發現，「高峰」與「結尾」的體驗，決定了我們對某件事的記
結尾很重要。我們收尾的時候，可能誤以為難處理的部份都結束了，但其實還沒。若要在未來有效競爭與合作，我們必須小心處理最後一步。
我們學到，就算已經成交，依舊得處理合作與競爭之間的張力，而且還得放眼未來。
峰終定律意思是體驗過程能被記住的只有峰值及終值。「峰終體驗」的「峰」就像是在這個「顧客旅程地圖」中的上下高峰，比較像是一段過程，而「終」則是結束時的最後體驗，離開後還能回味無窮，峰終可能是正向的，也可能是極負面的。
