早安，我是週三的主題專家，最愛陪你一起讀商業好書的老查 ，前兩天在我的FB動態牆上，蠻多朋友分享這一張「當責階梯」圖（原圖是英文版，中文是我加上的）。在職場中，我們常常聽到：「我不知道你要這個啊」「我需要等資料才能做」「不是我負責啊」「我沒辦法做，因為……」這些話聽起來或許合理，但也顯示了一種「責任態度」的缺乏。

在這張「當責階梯圖」中，越往上爬，我們就越主動、越有影響力；越往下退，就越無力、越受限。我們無法控制每件事，但可以選擇自己因應的態度：藉由當責，成為解決方案的一部分，而不是藉口的一部分。慢慢往「負責且主動」的方向前進。

這張圖將責任感拆解成從「完全卸責」到「主動完成」的八個層級：

1. 缺乏意識／否認：「我根本不知道你要那個」

2. 責怪他人：「不是我的錯」

3. 推諉卸責的藉口：「我不能做，因為…」

4. 等待與許願：「我在等…」

▶︎ 這些話語常見於對狀況不積極了解、不願承擔、不主動處理的心態。

我了解你要什麼
代表「我聽懂你的期待」，但還沒有進入行動層面。

當責且具創造性階段（Accountable / Creative）

5. 做出承擔／表明立場：「我知道你要什麼，我會負責」
6. 找出／創造解決方案：「我來想辦法」
7. 做出決定：「我決定這樣做，有問題我們再討論」
8. 致力落實：「我會完成它，請放心」

▶︎ 這些層次是我們希望自己或團隊成員具備的態度。

有些人也許會覺得奇怪，不是都說「負責」Responsibility 嗎？，為什麼又有「當責」Accountability 呢？而當責和負責又有什麼不同呢？難道只是換種說法而已嗎？ 

作家王文華曾經分享一個故事，他就讀史丹佛大學的時候，在一個機構實習，有一次他要交給老闆一個報告，需要收錄一份委外研究單位的數據分析，但他催了很多次但都沒有收到，結果延誤了他交報告的時間。

他的老闆質問他為什麼不準時交報告？王文華解釋這不是自己的錯，是因為外包單位遲交了，結果老闆說「閉嘴，做點事吧！」進一步問他「如果打電話找不到人，你為什麼不親自去一趟？辦公室找不到人，就去他家堵他。如果沒有他的報告，那你的plan B是什麼？」

老闆的意思是：如果你報告沒準時交，過程你多用力催，打過800通電話，一點意義也沒有，重要的是成果，沒有人要管你的過程。所謂的「當責」，就是願意承擔「一定要做出成果」的心態。

王文華從這個經驗裡得到的教訓是：做到100%是本份，105%是天份，110%則是專業精神。因為當你做到100%的程度，還可能會因為一個小意外被扣幾分，唯有做到105%甚至是110%，才能確保成果是最好的。

你同意「當責」是職場中必須具備的態度嗎？歡迎在留言分享你的看法與當責的經驗。

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