怪獸科技公司✖️沙龍
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王政皓|怪獸科技公司
更新 發佈閱讀 2 分鐘
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1. 介紹競爭對手,反而更快建立信賴。


怎麼讓顧客主動說出需求?在討論顧客問題時協助他「拆解煩惱」,並在分析過程中自然融入自家產品的角色。


同時,要讓顧客「看見後續流程」,明確知道接下來要做什麼、會得到什麼結果,這會讓他感到安全,也避免他自行去比較、被他人搶走主導權。


2. 排除四個「不」:不信任、不需要、不適合、不緊急。


先建立信任,再創造需求,證明匹配性,最後製造行動誘因。信任的基礎來自誠實。與其宣傳「我們的產品最好」,不如用「我們在某項略遜,但整體最佳」讓顧客覺得你真誠可靠。


而遇到拒絕時,不問「為什麼不要」,而是問「如果⋯就可以嗎?」用附帶條件的問題找出真正的阻力。最後,透過期限、優惠、資源稀缺等設計,排除「不緊急」,幫顧客跨出行動的一步。


3. 資訊會快速失效,但信任不會。


資訊很快就會失去價值,所以傾囊相授,搏得他人信任才划算。


而與其預測未來,不如從理想終點回推,設計出一條通往未來的路:先畫出客戶與品牌之間的理想關係,再一步步倒推現在該如何行動。

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1. 介紹競爭對手,反而更快建立信賴。


怎麼讓顧客主動說出需求?在討論顧客問題時協助他「拆解煩惱」,並在分析過程中自然融入自家產品的角色。


同時,要讓顧客「看見後續流程」,明確知道接下來要做什麼、會得到什麼結果,這會讓他感到安全,也避免他自行去比較、被他人搶走主導權。


2. 排除四個「不」:不信任、不需要、不適合、不緊急。


先建立信任,再創造需求,證明匹配性,最後製造行動誘因。信任的基礎來自誠實。與其宣傳「我們的產品最好」,不如用「我們在某項略遜,但整體最佳」讓顧客覺得你真誠可靠。


而遇到拒絕時,不問「為什麼不要」,而是問「如果⋯就可以嗎?」用附帶條件的問題找出真正的阻力。最後,透過期限、優惠、資源稀缺等設計,排除「不緊急」,幫顧客跨出行動的一步。


3. 資訊會快速失效,但信任不會。


資訊很快就會失去價值,所以傾囊相授,搏得他人信任才划算。


而與其預測未來,不如從理想終點回推,設計出一條通往未來的路:先畫出客戶與品牌之間的理想關係,再一步步倒推現在該如何行動。

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