組織溝通術

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業務的基本技巧、老鳥不傳授的進階技法,看似簡單卻能在關鍵時刻推客戶一把,心甘情願跟你埋單!只要學會,就能隨時隨地派上用場。

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上有長官、下有部屬的三明治主管而言,除了帶領團隊、讓員工都能全心投入之外,真正的挑戰是如何有效的跟老闆溝通、達成共識。因為上司的質疑或挑戰,往往會讓三明治主管亂了陣腳。
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沒有什麼比政治人物、社會運動者的演說更能彰顯說服的威力,無論是爭取平權、凝聚國族向心力,或是發人深省的道德批判,一席演說,可以展現講者的精神、感動群眾,進而激發各種行動。以下介紹著名演說中鏗鏘有力的5種句型,並提供5種回話練習,鍛鍊你的說服技術。
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剛進外商或國際化本土公司工作的人,一定經常遇到這樣的狀況:即使和台灣的同事討論事情,大家還是會在國語中夾雜一些英文單字。 我自己也是如此,在外商公司待久了,不知不覺就染上了中英文夾雜的習慣。記得有次上電視節目時,曾經採訪過我的主持人事先特別提醒,講話時盡量不要夾帶英文,若不小心講了,也要記得翻譯成中
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什麼是NLP? 老闆沒聽懂我的重點」「同樣的話說了好幾次,員工卻當作耳邊風」「為什麼和客戶總是話不投機半句多?」明明說的是中文,為什麼別人老是聽不懂你說的話?面對這些挫折,你是否懷疑過究竟是自己口才不好,還是不會社交?
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做簡報時,許多人都會不自覺加上語助詞,如果你是主管,會出面提醒報告者嗎?Facebook營運長雪柔.桑德柏格(Sheryl Sandberg)選擇在簡報結束後,馬上跟對方說:「妳一直在說『嗯』,妳知道嗎?……需要我推薦教練給妳嗎?公司會支付費用。」當她發現對方沒有正視問題時,桑德柏格又進一步說:「
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破除心理迷思後,要如何才能維護立場,又不會失去禮貌、打壞關係?藉由以下「好.不.好拒絕法」「三明治說話術」「DESC說話術」和「卡內基緩衝句」4大話術,掌握正確的拒絕時機和說話技巧,讓你完美表達意見又不會得罪人,輕鬆拿回生活主導權。 話術1:好.不.好拒絕法
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以下兩段話,哪段比較吸引你? 對話一:「從短期歷史來看,巴西是從惡性通貨膨脹,搖身變成穩定成長的國家」。 對話二:「 30 年前的巴西,人們把一袋袋現金堆上手推車,推到銀行前,卻只換到一小疊政府當周推出的新貨幣,就好像帶著十幾件晚禮服去精品店,但只換到一件新襯衫。」 同樣是介紹巴西經濟從低迷到起飛
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蘋果公司(Apple)創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steven Jobs)某次跟廣告創意團隊開會,爭論一支30秒廣告應該放進多少內容。賈伯斯認為,廣告應該要把產品5個特性說清楚,但創意小組認為,只需要強調一項重點就好。 正當雙方僵持不下,創意團隊負責人從筆記本上撕下一張紙揉成紙球,丟給賈伯斯,賈伯斯輕輕
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主持人給多數人的印象,是能言善道、反應機敏。然而,曾寶儀卻不這麼認為,她覺得觀察和傾聽,有時比說更重要。 會有如此反思,必須回到1999年921大地震。剛出道的曾寶儀正主持一場賑災晚會,當時還和爺爺奶奶住一起的她,想到自己把老人家丟在家裡,工作到一半就哭了起來。當時的經紀人張小燕請別人傳話:「如果
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如何有效帶人、激發員工潛能,是每一位主管責無旁貸的任務,但是,幾乎所有的主管都有一個共同的疑問——部屬的資質明明不錯,為何表現卻總是不如預期?是組織的制度阻礙員工的發展?還是主管本身的領導失靈?
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