組織溝通術
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業務的基本技巧、老鳥不傳授的進階技法，看似簡單卻能在關鍵時刻推客戶一把，心甘情願跟你埋單！只要學會，就能隨時隨地派上用場。
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上有長官、下有部屬的三明治主管而言，除了帶領團隊、讓員工都能全心投入之外，真正的挑戰是如何有效的跟老闆溝通、達成共識。因為上司的質疑或挑戰，往往會讓三明治主管亂了陣腳。
沒有什麼比政治人物、社會運動者的演說更能彰顯說服的威力，無論是爭取平權、凝聚國族向心力，或是發人深省的道德批判，一席演說，可以展現講者的精神、感動群眾，進而激發各種行動。以下介紹著名演說中鏗鏘有力的5種句型，並提供5種回話練習，鍛鍊你的說服技術。
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剛進外商或國際化本土公司工作的人，一定經常遇到這樣的狀況：即使和台灣的同事討論事情，大家還是會在國語中夾雜一些英文單字。
我自己也是如此，在外商公司待久了，不知不覺就染上了中英文夾雜的習慣。記得有次上電視節目時，曾經採訪過我的主持人事先特別提醒，講話時盡量不要夾帶英文，若不小心講了，也要記得翻譯成中
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什麼是NLP？
老闆沒聽懂我的重點」「同樣的話說了好幾次，員工卻當作耳邊風」「為什麼和客戶總是話不投機半句多？」明明說的是中文，為什麼別人老是聽不懂你說的話？面對這些挫折，你是否懷疑過究竟是自己口才不好，還是不會社交？
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做簡報時，許多人都會不自覺加上語助詞，如果你是主管，會出面提醒報告者嗎？Facebook營運長雪柔．桑德柏格（Sheryl Sandberg）選擇在簡報結束後，馬上跟對方說：「妳一直在說『嗯』，妳知道嗎？……需要我推薦教練給妳嗎？公司會支付費用。」當她發現對方沒有正視問題時，桑德柏格又進一步說：「
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破除心理迷思後，要如何才能維護立場，又不會失去禮貌、打壞關係？藉由以下「好．不．好拒絕法」「三明治說話術」「DESC說話術」和「卡內基緩衝句」4大話術，掌握正確的拒絕時機和說話技巧，讓你完美表達意見又不會得罪人，輕鬆拿回生活主導權。
話術1：好．不．好拒絕法
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以下兩段話，哪段比較吸引你？
對話一：「從短期歷史來看，巴西是從惡性通貨膨脹，搖身變成穩定成長的國家」。
對話二：「 30 年前的巴西，人們把一袋袋現金堆上手推車，推到銀行前，卻只換到一小疊政府當周推出的新貨幣，就好像帶著十幾件晚禮服去精品店，但只換到一件新襯衫。」
同樣是介紹巴西經濟從低迷到起飛
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蘋果公司（Apple）創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steven Jobs）某次跟廣告創意團隊開會，爭論一支30秒廣告應該放進多少內容。賈伯斯認為，廣告應該要把產品5個特性說清楚，但創意小組認為，只需要強調一項重點就好。
正當雙方僵持不下，創意團隊負責人從筆記本上撕下一張紙揉成紙球，丟給賈伯斯，賈伯斯輕輕
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主持人給多數人的印象，是能言善道、反應機敏。然而，曾寶儀卻不這麼認為，她覺得觀察和傾聽，有時比說更重要。
會有如此反思，必須回到1999年921大地震。剛出道的曾寶儀正主持一場賑災晚會，當時還和爺爺奶奶住一起的她，想到自己把老人家丟在家裡，工作到一半就哭了起來。當時的經紀人張小燕請別人傳話：「如果
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如何有效帶人、激發員工潛能，是每一位主管責無旁貸的任務，但是，幾乎所有的主管都有一個共同的疑問——部屬的資質明明不錯，為何表現卻總是不如預期？是組織的制度阻礙員工的發展？還是主管本身的領導失靈？
