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你無法和同事真正交心嗎？正向溝通：說實話、也讓對方說出真心話

做簡報時，許多人都會不自覺加上語助詞，如果你是主管，會出面提醒報告者嗎？Facebook營運長雪柔．桑德柏格（Sheryl Sandberg）選擇在簡報結束後，馬上跟對方說：「妳一直在說『嗯』，妳知道嗎？……需要我推薦教練給妳嗎？公司會支付費用。」當她發現對方沒有正視問題時，桑德柏格又進一步說：「妳是我見過最聰明的人之一，但說那麼多『嗯』，會讓妳聽起來很笨。」

這名員工，是《徹底坦率》的作者金．史考特（Kim Scott）。原先不在意自己的口頭禪，但經過主管溫柔而直接的指正，她馬上想改善問題。這次的對話讓她開始思考，主管該如何溝通，才能為員工帶來正面、積極的效果。她融合自己在蘋果（Apple）、Google工作時觀察到的管理方法，提出「徹底坦率」（radical candor）。