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談判不是戰場，《FBI談判協商術》教你化敵為友
「談判」看起來既遙遠又正式，但其實是人際溝通技巧。學習談判技巧，能幫助我們達成目標，同時維持良好關係。
《FBI談判協商術》與每天都在談判卻不自知？《華頓商學院最受歡迎的談判課》教你把日常對話變成雙贏局面 都堪稱談判經典。不過《華頓商學院》有更多生活中的案例，甚至有專門一章講述親子溝通；而《FBI》則有更多劍拔弩張的場面，也更有故事性。但整體來說，我認為兩本書相得益彰，可以互為補充說明。
文末我也會稍微整理兩本書中異曲同工之處。
上談判桌第一步：專注聆聽
一般人認為聆聽是一種消極、被動的行為，但其實聆聽是世界上最積極的行為。
我們很難一心多用。
多數人在談判時，嘴巴上講著想說服對方的話，心裡想著下一步該怎麼走，耳朵等待著自己想聽的答案。雙方腦子裡的聲音太多，就很難好好溝通。
稍安勿躁，與其一開始就占上風，不如先聽聽對方怎麼說，或許可以聽到對自己可以利用的資訊也說不定。
注意假資訊
我們總有意或無意只透露對自己有利的資訊，並隱瞞對自身不利的。
作者根據與歹徒的談判經驗，發現歹徒會透過各種假資訊來為自己爭取時間，或是混淆視聽。無論有意無意，對方提供的資訊都會形成你的認知框架，而你下意識的確認偏誤，很容易讓我們忽略其他細微的線索。
心理認知會影響我們的資訊判斷！？識別認知偏誤，避免掉入資訊框架
認知偏誤：同溫層都好棒棒，其他意見都是被洗腦的異類?
說 No 不是拒絕，而是有討價還價的空間
「你如果你對 no 感到恐懼，那你將淪為 yes 的人質。」
作者認為，說「不」是權利的展現。
給與對方機會說不，就是給予對方權利。
「是」有三種，你得到的是哪一種？
「......達爾回答了某種「Yes」，但那完全不是『真的yes』，只是為了讓我自我感覺良好，我才不會繼續煩他。」
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內容總結
FBI談判協商術
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