SethGodin
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如果你將客服中心當作一個只會花錢、不得不有的「成本中心」，自然就會使用這種省錢的方法來經營；但這樣等於錯過了將求助顧客變成滿意顧客、甚至品牌大使，讓公司不花額外成本，就能創造更多口碑和商機的機會。
區塊鏈之所以重要，是因為它能帶來一些根本的改變，就像電晶體、或是印刷術的誕生一樣；當這樣的關鍵因素出現時，就可能讓未來的技術與商業發展進入現在想像不到的領域。
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創作者著迷於創造NFT數位作品、買家也追逐著節節上漲的價格而無法自拔，使得雙方都陷入了一個惡性循環：在這個不受監管的體系中，每個人都要不斷付出金錢、也消耗了大量的寶貴能源；而整個過程中除了創造出一些「稀有」的數位憑證或代幣之外，對社會並沒有任何貢獻。
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有些批評出自好意，但卻可能來自誤解。有些批評的人怕的是，如果沒有人出來反駁你、或是你比他們受到更多注意，就會比他們過得更好；而他們表現這種恐懼的方式，就是把你的夢想批評得一文不值。
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世界一直在變化，而且非常快、非常突然。在目前疫情肆虐之際，許多會議和課程都改在網路上進行；雖然現在有許多功能強大、成本低廉的會議工具，但它們並不能解決所有問題、甚至可能創造新的問題。重點是，我們必須先重新學會如何對話。
現在，在心裡隨意想一個運動鞋品牌、一種冰淇淋口味、或是一位已經過世的明星。無論你想到哪些名字，很可能有千千萬萬人都跟你一樣，而這就是「自主認知」。
不管是什麼工作，強迫自己或團隊寫出好的規格需求，都可以讓溝通更順暢、問題提早浮現，免得日後要花極高的成本去挽回錯誤。這一點對於複雜的系統特別重要，但只要是任何需要由人提供需求、讓系統幫你提供解決方案的工作，道理都是一樣的。
對於自由工作者來說，最大的優勢之一在於可以隨時「開除」顧客；因為工作能量有限，所以必須先開除不適合的顧客，才能再容納更好的顧客。但這整個過程並不是隨性的，而是經過思考的策略。
