客戶說東，就只能往東走嗎 ? 身為一個中間者，連繫著客戶與生產商，如何發揮這個身份的價值?

當客人說他要找別人買，其實是很嚴重的警告你 : 他要變心了，這時候若再不理不睬，真的就要等著失去客人了。如何有條有理，不失尊嚴地挽回客人的信任 ?

當業務的最怕聽到產品停產，不過這個狀況是免不了一定會遇到的，掌控權在生產商手上，我們也沒有辦法左右。但是你可以即時反應，減少客人抱怨，要怎麼作，來看看ㄤ妮怎麼說 !

疫情下市場萎靡，客戶付款困難，當客戶發出延後付款的陳情，應該答應他嗎？

COVID-19疫情後期，國外市場受不了原物料一漲再漲，趁此時台幣貶值讓出口方多了匯率利得，客人紛紛寫信要求降價 ! 五花八門的理由，如何兵來將擋，水來土掩?

量產之前的確認樣品需要注意什麼 ? 要如何避免大量生產鑄成大錯 ?

每個人都有自己慣用的寫信的語氣，剛開始寫信的時候免不了語氣生硬，或是太直接切入重點。我們跟客人溝通往來主要都是藉由mail溝通，軟性的氛圍(問候語/寫信的語氣/結語/態度)很重要。在談判的信件中，軟性氛圍使用得宜可以助攻達成談判目的 ; 而在日常的信件中，多多與客人有些生動的互動有助於增進感情。

什麼時候用sorry ? 什麼時候用apology ? 不是自己的錯也要道歉嗎 ? Of Course not, 看看ㄤ妮怎麼說 !

一封簡單的修改檔案信件，無腦的機器人回覆是最佳解答嗎? 好好檢視一連串相關問題，一次解決才是最有效率的方式 !

寫信該簡短時就要簡短，當大家有共識，簡單俐落回應即可。不要把信寫成又臭又長又難啃的大媽裹腳布...