在商務合作中，當供應端出現不符預期的情況時，常會出現這句話：
「這次狀況比較特殊，就先這樣處理可以嗎？」
這句話的變形版本有很多：「這次只是小瑕疵，實際使用不會有影響，應該可以接受吧？」
「這個色差在可接受範圍內，印刷多少會有些落差。」
「因為是少量訂單，我們只能用現有原料，所以品質上會有點差異。」
「這是製程限制，已經盡量調整了，這次先這樣好嗎？」
「交期比較趕，這樣安排是為了讓你準時出貨。」
各種"這次先這樣好嗎"，這是採購的日常。廠商常常用盡理由說服，整段話看起來理直氣壯，其來有自。每每聽到這句話，我心中的警戒線就會響起。這句話帶有因為ABC理由，請你妥協的意味。也許廠商覺得自己說詞完美，do a good job. 聽在對方耳裡，這其實是一種很NG的說法。
當對方聽到這句話，廠商幻想的對方OS是 : 嗯他說的有道理，好像也只能這樣了。但你知道對方是怎麼想的嗎 ?
-這次接受客人會不會發現？
-客人就算發現不計較，但是對我的印象跟信用打折扣，我有幾次這樣的機會可以用？
-這樣的錯誤客人一定無法接受，如果我接受對方說詞，我就必須冒著被退貨的風險
-這樣的錯誤會讓我的品質下降
-這次妥協廠商就知道，下次他可以隨便做
-這次如果妥協了，當下次再有一樣的狀況，我也無法要求了，因為我已經接受過降低的標準
少量，趕時間不是妥協品質的理由，這是廠商接單就應該考慮的狀況，而不是轉嫁風險到買方身上。
然而，身為業務的我，有時候也必須說服客人，接受現況。同樣的情況，應該怎麼說比較好呢？
第一，先誠實告知現況，並解釋原因。
有的業務會覺得客人只需要知道現況即可，解釋原因只會更複雜，其實不然。客人若知道原因，反而會比不知頭尾來得安心。當然原因必須簡化，提重點即可，支微末節不必完全交代。
第二，注意語氣，因為現況限制所以提出因應方式。
切記不可用客人要求當作威脅藉口。舉例說明，同樣是客人趕交期，“因為你趕時間所以只能這樣”跟“因為交期關係，我們採取這樣的方式讓貨物可以趕在時間內交貨”你覺得哪個說法客人聽了比較舒服呢？
第三，提出避免同樣錯誤的行動方案
錯誤既然發生，除了彌補措施外，未來如何避免同樣的錯誤的行動方案，也是非常重要，是補救客戶信任度的關鍵。
你學到了嗎 ?
