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高等教育經營管理碩士及國際文教與比較教育在讀博士，在臺北、高雄、臺中三所知名私立大學擔任專職行政，15年學務人、3年總務人、2年資訊人ing。為了孩子漂流三個城市，終於熬到兩個孩子都上了大學，慢慢做回自己，也慢慢開始中年人生規劃...
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由新到舊
在高等教育的數位轉型中，邊界工作者是連接行政與技術的關鍵角色。他們理解技術限制與行政邏輯，擅長轉譯需求、拆解流程、掃描風險，並在不同層級的利害關係人之間協調溝通。本文探討了邊界工作者的重要性、面臨的挑戰，以及組織如何才能看見並發揮其價值，從而促進技術與人的真正結合，使資訊治理邁向更全面的治理工程。
在資訊治理中，非資訊背景的行政人員是不可或缺的「隱形支柱」。「他」理解流程細節、例外情境與使用者情緒，能在制度、文化與技術之間進行翻譯與補位。沒有「他」，系統可能「技術完整卻難以落地」，流程易被硬性化、使用者焦慮增加、治理討論失焦。資訊治理需要的，不只是程式碼，而是能連結「人」與「系統」的跨域角色。
本文作者分享了自己在資訊處工作中，長期處於資訊專業與傳統行政之間「中間位置」的觀察與體悟。作者將此角色定義為「邊界工作者」，強調他們在組織中承接摩擦、協調轉換、跨域翻譯的重要性，並分析了邊界工作者所需具備的核心能力，以及在大學環境中培養此角色的困難與必要性。
本文探討了資訊工作中「安心感」的核心價值，強調資訊系統的目的是為了支援使用者安心地完成工作，而非僅僅展示技術。作者認為，好的資訊工作應能讓人幾乎感覺不到其存在，卻在關鍵時刻提供穩定的支援，並呼籲將「讓人安心工作」作為資訊系統建置的核心目標，從而重新定義資訊工作的價值。
AI 浪潮來襲，許多非資訊背景的專業人士感到焦慮，擔心被視為不夠專業。本文作者分享了在 AI 應用過程中，從技術迷思到重新定位自我的心路歷程，強調理解工作本質與承擔責任，才是 AI 時代的關鍵。
作者認為可以透過AI以漸進方式協助行政工作，而非取代，強調AI的前提是釐清需求與思考，效率提升伴隨著責任重分配，以及非資訊背景者更能保持適當距離感。同時，AI導入組織也需要文化調整，最終AI讓行政人員更看清工作本質與無法被取代的責任。
資訊系統建置中，組織常忽略「工作方式改變」帶來的挑戰與「情緒成本」。作者強調，紙本不僅是工具，更提供一種工作安全感；系統雖提升效率，卻可能帶來壓力與對犯錯的焦慮。文章指出，改變應被視為文化調整，需理解行政人員的擔憂，並提供緩衝與支持，才能讓系統被信任而非僅被使用。
許多時候，系統上線後的使用狀況不如預期，並非系統本身有問題，而是忽略了既有的工作流程、權責分工與文化習慣。本文探討系統導入為何會放大問題，以及如何從「流程思考」的角度出發，重新檢視組織運作方式，讓資訊專案成為推動組織進步的動力。
在資訊處的日常工作中，我最常出現的場域，不是在電腦前，而是在會議桌旁。那些會議，往往不是為了討論技術細節，而是試圖回答一個看似單純、卻反覆出現的問題： 「這個系統，到底要怎麼用？」而這個問題的背後，常常隱藏著另一個更深層的落差—技術語言與行政語言之間的理解斷層。
🗣️ 同樣用中文，卻像說著不同
本文探討在資訊單位中，非技術背景角色的價值。作者分享了自己如何在資訊總處擔任「中介者」，協助釐清需求、轉譯語言，並從使用者角度提出問題，打破「資訊單位僅需資訊人才」的刻板印象，強調跨領域合作與同理心對於系統成功的關鍵性。
