在資訊處工作的這段時間，我愈來愈清楚地感受到，自己並不是站在某一端，而是長期停留在一個不太穩定、卻極其關鍵的位置上。這個位置，既不完全屬於資訊專業，也不完全回到傳統行政；它介於兩者之間，時而靠近技術，時而回到制度與人。久而久之，我開始為這樣的工作狀態，找到一個更貼近的描述—「站在中間的人」。
🌉 中間位置，往往最不被看見
在組織中，「中間」常常意味著模糊。不容易被歸類，也不容易被量化。
- 成功時，成果似乎自然發生
- 出問題時，卻很難指出問題出在哪一個環節
因此，站在中間的人，往往不被視為「核心角色」，而被理解為協助、支援、或過渡性的存在。但在資訊與行政高度交織的工作場域中，我愈來愈確定：正是這個中間位置，承接了最多的摩擦與轉換。
🔄 所謂邊界工作，是不斷來回的轉換
我的日常工作很少是一條線性的任務流程；更多時候，是在不同語言、不同期待之間反覆移動：
- 把行政需求拆解成資訊人能理解的問題
- 把技術限制轉譯為制度上可接受的調整
- 在流程卡關時，回頭重新對齊彼此的理解
這樣的工作不只是「溝通」，而是一種持續進行的邊界協調。它發生在會議裡、文件中、流程設計時，也發生在那些「其實沒人特別負責，但總得有人處理」的灰色地帶。
🧠 站在中間，需要雙重理解，而非雙重專業
這個位置並不要求我成為資訊專家，也不意味著我必須精通所有行政細節。真正被需要的是另一種能力：同時理解兩邊「在意什麼」，以及「害怕什麼」。
- 資訊人關注的是系統穩定、邏輯一致與風險控管
- 行政人員在意的是流程順不順、責任清不清、錯了能不能補救
站在中間的人，需要在這些關注與擔憂之間， 反覆調整節奏與說法，讓事情能繼續往前推進。
🏢 沒有中間人，問題並不會消失，只會轉移
我曾想像過一個沒有「中間角色」的情境：資訊單位直接對接行政需求，行政單位自行理解系統限制。表面上，這樣的分工似乎更有效率；但實際上，許多誤解與衝突，反而會被推遲到系統上線之後才爆發。然而，那個時候的修正成本更高，情緒摩擦會更大，責任歸屬也會更困難。從這個角度來看，中間角色並不是多餘，而是提前預告及吸收衝突的一種存在。
🌱 從中介者走向跨域整合者，邊界工作是需要被承認的專業
長期擔任中介者的經驗，讓我逐漸意識到一件事：中介者的角色雖重視溝通，但真正影響組織資訊治理品質的，是能跨越行政／實務／技術界線的「邊界工作者」。在反覆協調需求、理解制度限制、與資訊人員共同調整規格的過程中，我也在實務中逐漸成為這樣的角色。
然而，邊界工作絕不是靠個人意志就能撐起的角色。若組織未能意識到此角色的價值，邊界工作者往往會落入過勞與情緒耗損的境遇，因為角色模糊、權責不清，還會被誤解為：什麼都做一點，卻不被視為專業者。但，一旦這個角色被看見並獲得制度上的支持，邊界工作者反而能成為資訊治理、流程優化與跨單位協作中的關鍵力量。
🌟 邊界工作者所需的核心能力
邊界工作者需要具備的能力並不僅限於行政支援，他所需要的核心能力有：
1️⃣第一線實務的敏銳觀察力
他理解實際運作的痛點、使用者的困境、流程中隱性的規範，才能將真實需求轉化為資訊系統可被落地的規格。
2️⃣掌握時代變遷與科技脈動的能力
他需具備資訊素養，而非資訊技術專業。也就是能了解科技發展的方向，並能判斷哪些趨勢影響制度與流程且能將資訊能力帶回管理端、制度端。
3️⃣參與資訊系統建置的經驗
他能夠理解系統建置的限制、時程與資源的現實條件、需求與規格之間的轉換方式，這不僅是「把需求傳給資訊處」，更是共同打造可運作的流程。
4️⃣理解並能深入解析系統規格的能力
他能看懂流程圖、資料結構；能判斷規格是否符合業務邏輯；能與技術人員對話並理解其語言。這種能閱讀、理解並協助解釋規格的能力是邊界工作者重要的「專業門檻」，也是中介者與邊界工作者的關鍵差異。
5️⃣跨域翻譯能力（制度 ↔ 業務 ↔ 技術）
他能夠切換三種語言：行政語言(規章、權責、程序)、實務語言(操作情境、需求、痛點)、技術語言(資料、規格、系統邏輯)，也就是能把「另一方聽不懂的話」翻譯成「可被理解與採用的語言」─我認為這是邊界工作者最獨特的專業。
6️⃣問題重新定義的能力
他能看見使用者說的需求≠真正的問題；系統遇到的錯誤≠背後的流程問題；單位認為的限制≠制度上不可調整的條文。
他不是單純的「需求傳聲筒」，而是資訊專案裡的「問題形成者（Problem Framer）」。
7️⃣協作與關係治理能力
他長期穿梭於多個辦公室、會議室、流程與制度之間，需要能夠獲得各單位信任；能保持中立、專業、理性；理解組織文化下的權力與資源分布。這也是邊界工作者容易疲憊的原因之一，但也是其最關鍵的價值所在。
🎓 在大學環境中，培養邊界工作者的困難
然而，在大學校園這半公務性質的工作環境裡，職務分工剛性、流程與制度變動不易、跨域能力常不在現有職務列管範圍、內部沒有培訓這類角色的機制，因此要培養這樣具備跨域能力的人才並不容易。也正因如此，更需要制度化支持、明確的職務說明與升遷路徑、足夠的授權與參與決策空間，才能讓邊界工作者不是「靠個人撐」，而是成為組織中的正式專業。
