我愈來愈清楚地意識到一件事：真正好的資訊工作，往往不會被特別稱讚。系統穩定、流程順暢、事情如期完成，這些成果，很少成為焦點，甚至被認為理所應當。然而，一旦出問題，卻會立刻被放大檢視。也正是在這樣的工作日常中，我慢慢形成了一個愈來愈確定的想法—資訊存在的目的，從來不是為了展示技術有多厲害，而是為了讓人能安心把工作做好。
💡 當資訊被拿來「展示」，而不是「支撐」
在組織中，資訊系統建置有時容易被賦予一種象徵性的期待：最新的技術、最完整的功能、最先進的系統架構。這樣的期待，本身並沒有錯。但問題在於，當資訊工作的價值被過度連結到「炫技」時，使用者位置的重要性，往往會被往後擺。於是，系統可能很完整，卻需要使用者不斷適應；功能可能很多，卻增加了操作與判斷的負擔。從行政現場來看，這樣的資訊系統並不一定讓工作變好，反而可能讓人更加小心翼翼。
🧠 安心感，是行政工作中最被低估的需求
行政工作本身，往往伴隨著高度的責任與風險。每一個流程、每一筆資料，背後都可能影響制度運作與他人權益。因此，行政人員在意的往往不是「能不能做到更多」，而是「會不會出錯」、「出了錯能不能補救」。從這個角度來看，資訊系統若無法提供足夠的安全感，就很難真正被信任。而這份安全感，並不只來自資安或權限設計，更來自流程是否清楚、例外是否被考慮、錯誤是否被允許修正。
🌉 站在中間位置，看見資訊工作的另一種成功標準
身為非資訊背景卻長期參與資訊工作的行政人員，我愈來愈難用「功能是否完成」來判斷一個系統的好壞。我更在意的是：
- 行政同仁敢不敢使用？
- 他們會不會在操作前感到焦慮？
- 系統是否幫助他們確認「這樣做是安全的」？
如果一個系統，能讓使用者少一點擔心、多一點確定感，那麼，即使它不那麼「先進」， 也已經完成了非常重要的任務。
🏢 資訊治理，不只是管理系統，而是照顧工作現場
從資訊處的視角來看，資訊治理常被理解為制度、規範與管理機制。但從行政現場回望， 我逐漸體會到另一層意義：資訊治理，其實也是一種「照顧」的工作。它照顧的不只是資料與系統，還包含了使用者的理解程度、心理狀態與實際工作壓力。當組織願意把「讓人安心工作」視為資訊系統建置的核心目標時，資訊工作才真正回到以人為本的位置。
✨ 不是降低專業，而是重新定義價值
我強調安心感並不是否定技術專業，也不是要降低資訊工作的標準及重要性。相反地，這是一種更困難、也更成熟的要求：在專業之外，還必須理解人與組織。真正厲害的資訊工作不是讓人驚嘆技術有多複雜，而是讓人幾乎感覺不到它的存在，卻在需要時，能夠穩穩地接住所有的日常。
🌱 寫在這一階段的結尾
寫到這一篇，我發現自己已經不再糾結於「我是不是資訊人」。比起身份認同，我更在意的是：我是否站在一個能讓技術更貼近人的位置上。如果資訊工作的終點是讓人能安心地把該做的事情做好，那麼，所有看似不那麼耀眼的溝通、翻譯與調整，或許正是這條道路上最重要的基石。
