犯錯時，做這些事反而讓你更加分！？

最近這二週有理的辦公室在做擴建工程，
要在男女廁旁邊打通一道牆，
老闆認為用帆布蓋一下即可防塵，
但有理和同事覺得不妥，
請同事加買養生膠帶來先做防塵作業，
經過了二天的灰塵及嘈音洗禮後，
終於結束了最困難的工事作業。

結束工程後，
大家開始進行善後工作，
在男女廁及茶水間做清潔工作時，
發現老闆拆帆布時還殘留一截膠帶在牆上，
同事看到後，
便問了參與拆帆布作業的男同事：

「這個膠帶為什麼沒有撕乾淨？」

這個男同事搞不清楚狀況直接回她：

「這個不是我拆的，是老闆拆的！」

同事聽到他推卸責任的口氣後氣炸了：

「你看到不會幫老闆撕嗎？！為什麼還找一堆藉口！」

男同事被罵完後默默的把有理叫到一旁：

「以後這種工作可以不要叫我弄嗎？」
「下次可以找其它男同事做嗎………..」

他說完後讓有理感覺十分不舒服：

今天是我拜託你來幫忙嗎？！
這不是你份內的工作嗎？！

這位男同事的職位是日文助理，
原本在大學裡頭擔任助教，
但離開學校後一直找不到適合的工作，
後來被介紹到公司來擔任日文翻譯的工作。

原本期望他進來能獨當一面做好業務助理的角色，
無奈能力不足、常常犯錯，
後來指派改擔任品管工作，
處理比較單純的內部文書工作，
偶爾才幫忙翻譯下日文郵件，
再來就是總務，
負責公司茶水間、男廁及大廳的環境維護，
及每天早上沖咖啡給二位老闆喝。

開頭的事件其實只是一件小事，
隨手把膠帶撕了就能解決的問題，
就因為他第一時間回覆的方式不對，
短短的一句話就把事情搞砸。

但有理覺得很多人都曾犯類似的錯誤，
因大腦運作第一時間會採取防衛措施，
所以在錯誤發生的當下，
直覺就是先「推卸責任」以減輕責難，
但依上面的例子來看，
這是最糟也是最差的方法。

如果在職場上發生和上面類似的情況時，
第一時間該如何應對會比較妥當呢？

有理提供以下幾個步驟給大家參考：

1. 不推卸責任，勇敢道歉：

事情既然已經發生了，就勇敢的道歉吧！
再多的藉口只會讓對方感覺你不負責任，
加重對你的不良印象，
尤其在老闆面前這絕對是大忌，
千萬不能做！！

2. 直下承擔，好好善後。

承認錯誤後，
好好的善後把損失降到最低，
畢竟是自己的失誤搞出了爛攤子，
不要給其它人造成額外困擾是最重要的事。

3. 如果不是自己的錯，處理好後再回報。

可能罪魁禍首並不是你，
但偏偏和你有關，所以莫名的揹了黑鍋，
此時上司及客戶因氣急敗壞找上了你，
如果你再推卸責任反而讓對方更火大。

請勇敢扛下善後的任務，
回頭督促犯錯的禍首把事情解決，
解決完畢再找適當的機會向上司及客人解釋，
這樣不僅能展現你負責不推托的態度，
也能表現你處理事情的能力。

4. 好好檢討，避免下次再發生同樣的錯誤。

每個錯誤的發生，
都有改善及進步的契機，
請好好檢討這次錯誤發生的原因，
並改善工作流程，
避免下次再發生同樣的錯誤。

回到前面的故事：

其實這位同事並不是不想做，
只是粗心沒有注意到，
假如他在回話前多思考一下，
並且有技巧的回話，
說穿了這只是件撕下膠帶就能解決的小事。

有理在之前的文章
「意外發生都只是壞事嗎？如果你這樣認為就錯了！」中提到：

希望有理今天文章能幫助到大家，
未來不管是在職場還是在生活中，
都能駕輕就熟的處理好每一件事。

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